【更新】外付けSSDおよびポータブルHDDをお使いのお客様へ AMD Ryzen CPU対応について

商品に関するお知らせ

平素は弊社製品をご愛用いただき誠にありがとうございます。

弊社の一部外付けSSDやポータブルHDDにおいて、Advanced Micro Devices, Inc(以下、AMD)社製CPU Ryzenを搭載した一部パソコンに接続すると、弊社商品が認識しない場合があることが判明いたしました。
弊社対象商品をAMD RyzenのCPUを搭載したパソコンにてお使いで、弊社商品が認識しない問題が発生している場合は、以下USB転送モード切替ツールをお使いいただくことで、弊社商品をご使用いただけます。

お客様には、ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承賜りますようお願い申し上げます。

-記-

更新情報

2021/03/18

本ページを公開

2021/05/13

対象商品を追加(SSD-PGU3Cシリーズ、SSD-PGCU3Cシリーズ、SSD-PG-C/Nシリーズ、SSD-PG-C/Dシリーズ)

2021/08/04

対象CPUを追加

2021/08/20

対象CPUを追加

対象商品

SSD-PGU3-Aシリーズ

SSD-PGU3Cシリーズ

SSD-PGCU3-Aシリーズ

SSD-PGCU3Cシリーズ

SSD-PGU3/NLシリーズ

SSD-PG-C/Nシリーズ

SSD-PG-C/Dシリーズ

SSD-PGTU3Aシリーズ

SSD-PLU3シリーズ

SSD-PLU3/Nシリーズ

HD-PATU3Sシリーズ

HD-PUSU3シリーズ

HD-PUSU3-Cシリーズ

対象のパソコン/環境

OS

Windows 10/8.1 (64ビット/32ビット)

CPU

AMD Ryzen Threadripper 3000シリーズ プロセッサー
AMD Ryzen Threadripper PRO 3000WXシリーズ プロセッサー
AMD Ryzen 3000シリーズ デスクトップ・プロセッサー
Radeonグラフィックス搭載 AMD Ryzen 4000シリーズ デスクトップ・プロセッサー
Radeonグラフィックス搭載 AMD Ryzen 4000シリーズ モバイル・プロセッサー
AMD Ryzen 5000シリーズ デスクトップ・プロセッサー
Radeonグラフィックス搭載 AMD Ryzen 5000シリーズ デスクトップ・プロセッサー
Radeonグラフィックス搭載 AMD Ryzen 5000シリーズ モバイル・プロセッサー
AMD 4700S 8コア・プロセッサー・デスクトップ・キット

原因と影響

弊社の対象商品はUSBの転送モードにUASP(USB Attached SCSI Protocol)を用いておりますが、AMD社のRyzen CPUではUASP転送が正しく動作せず、弊社商品が認識および使用できない場合がございます。
後述のUSB転送モード切替ツールを用いて、弊社製品側のファームウェアをBOT(Bulk Only Transport)モードのみで動作させるように設定することで、本問題を回避し、AMD社のRyzen CPUでも正常に製品をご使用いただけるようになります。
なお、本ツールを用いてUSBの転送モードを切り替えた個体については、切り替え後において製品の転送速度が低下する場合がございます。

使用方法

USB転送モード切替ツールを下記ダウンロードページより入手します。

ツールの使用方法は、上記ダウンロードページをご参照ください。
※本ツールはWindows 10/8.1専用です。

本件に関するお問い合わせはこちらまでお願いいたします。

以上