一部商品における楽天ひかり回線、クロスパス回線、およびtransix回線でのインターネット接続障害に関するお知らせ

重要なお知らせ

2024/05/24  
2024/05/30 更新
2024/06/13 更新

平素は弊社商品をご愛用いただき誠にありがとうございます。
この度はお客様に多大なご迷惑をお掛けしますことにつきまして、深くお詫び申し上げます。
2024/5/17以降に突然インターネットに接続ができなくなるという症状についてのお問合せをいただいております。
接続ができなくなったお客様につきましては、下記の方法で改善する可能性がありますためお試しいただきますようお願い申し上げます。

(5/30更新 対象商品を追加しました。対象のインターネット接続サービスに「transix」を追加しました。クロスパス方式に該当するプロバイダー名の一覧を追加しました。)

(6/13更新 対象商品について、本件についての対策を行ったファームウェアへの自動アップデート実施予定日を追記しました。)

-記-

該当の商品および条件

1. 以下のいずれかの商品を利用されていること

WXR18000BE10Pシリーズ

WXR-6000AX12Sシリーズ

WXR-6000AX12Pシリーズ

WXR-6000AX12Bシリーズ

WXR-5950AX12シリーズ

WSR-2533DHP3シリーズ

WSR-2533DHP2シリーズ

VR-U500X

VR-U300W

(5/30 追加)

WXR-1900DHP3シリーズ

WXR-1901DHP3シリーズ

WXR-1900DHP2シリーズ

WXR-1900DHPシリーズ

WXR-1750DHP2シリーズ

WXR-1751DHP2シリーズ

WXR-1750DHPシリーズ

WSR-A2533DHP3シリーズ

WSR-A2533DHP2シリーズ

WTR-M2133HSシリーズ

WTR-M2133HPシリーズ

WRM-D2133HSシリーズ

WRM-D2133HPシリーズ

2. 「プロバイダー」と「通信サービス」を以下の組み合わせでご利用のお客様
プロバイダー名 IPv4 over IPv6 通信サービス名
クロスパス transix
アイテック阪急阪神株式会社(Tigers-net.com) 対象
インターネットイニシアティブ(IIJ) 対象
株式会社インターリンク(INTERLINK) 対象
エキサイト株式会社(BBエキサイト) 対象 対象
株式会社エクスゲート(おてがる光 IPv6オプション) 対象
株式会社NTT-ME(WAKWAK) 対象
株式会社NTTぷらら(plala) 対象
株式会社縁人 対象 対象
株式会社GameWith 対象
株式会社ネットコムBB 対象
楽天モバイル株式会社 対象

「クロスパス」はアルテリア・ネットワークス株式会社の登録商標です。

「transix」はインターネットマルチフィード株式会社の登録商標です。

対応について

1. インターネット接続設定 を「クロスパス」または「transix」に手動設定します。

インターネット@スタート(回線自動判別機能)を使用せずに、手動で設定してください。

2. 上記で改善されない場合は、インターネット接続設定を「PPPoE接続」に手動設定します。

VR-U500X、VR-U300W をご利用のお客様は下記より ユーザーマニュアルをご参照ください。

(6/13追記)
下記商品につきまして、既に対策を行ったファームウェアを公開済みです。現状、インターネット接続障害が生じていない場合でも今後障害が生じる可能性がございますので、障害回避策として最新のファームウェアへ更新することをお勧めします。
ファームウェアの更新の方法につきましては こちらをご確認ください。

WXR-6000AX12Sシリーズ

WXR-6000AX12Pシリーズ

WXR-6000AX12Bシリーズ

WXR-5950AX12シリーズ

(6/13追記)
また、下記スケジュールで、本件についての対策を行ったファームウェアへの自動アップデートを実施予定です。

商品シリーズ ファームウェア自動更新実施予定日
WXR18000BE10Pシリーズ 7/1
WXR-6000AX12Sシリーズ 6/18
WXR-6000AX12Pシリーズ 6/18
WXR-6000AX12Bシリーズ 6/18
WXR-5950AX12シリーズ 6/18
WSR-2533DHP3シリーズ 6/24
WSR-2533DHP2シリーズ 6/26
VR-U500X 法人様向け商品のため、予定なし
VR-U300W 法人様向け商品のため、予定なし
WXR-1900DHP3シリーズ 7/3
WXR-1901DHP3シリーズ 7/3
WXR-1900DHP2シリーズ 7/3
WXR-1900DHPシリーズ 7/3
WXR-1750DHP2シリーズ 7/1
WXR-1751DHP2シリーズ 7/3
WXR-1750DHPシリーズ 7/3
WSR-A2533DHP3シリーズ 6/26
WSR-A2533DHP2シリーズ 6/26
WTR-M2133HSシリーズ 7/16
WTR-M2133HPシリーズ 7/16
WRM-D2133HSシリーズ 7/16
WRM-D2133HPシリーズ 7/16

お問合せ窓口

本件に関するお問合せは こちら までお願いいたします。

以上