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持ち込み受付の再開と感染予防対応について

よくあるご質問

調査、診断について

調査や診断にどれぐらい時間がかかりますか ?: 拠点持込みの場合は即日診断結果とお見積りをご提示します。
送付いただいた場合は当社に復旧ご依頼品着荷後、1営業日を予定しておりますが、状態により長期間かかる場合もございます。

どのような場合に復旧が可能ですか ?: ソフトウェアの損失、誤ってデータを消去してしまった場合などの「論理障害」およびハードディスクのメディア、ヘッド故障、ハードディスクから異音が発生して動かなくなった、落下させたなどの「物理障害」に対応いたします。
詳しくは診断の上、復旧の可否をご連絡いたします。
※違法なデータの復旧はお受けできません。

どのような場合に無償になりますか ?

下記に当てはまる場合、無償で復旧できる可能性があります。

・バッファロー商品で、保証期間内である（基本的に法人向けNAS商品は購入日より３年、それ以外は１年になっています。詳しくは商品添付の保証書をご確認ください。）

・ハードディスクの回転音が聞こえる（カチカチという異音はしない）

・パソコン上で認識しているが、データが見えない。またはデータは見えるが、ファイルを開けない

復旧について

暗号化されているのですが、復旧はできますか ?: 暗号化、セキュリティロックがかかっている機器は「パスワードや設定情報、設定状況、ソフト」等の情報をお預かりする事で復旧作業を試みる事が可能です。

復旧できない場合はありますか ?: 復旧できない場合もございます。（復旧不能な場合は診断時にご報告させていただきます。）

復旧後のデータの返却はどのような状態で返却されますか ?: 復旧したデータをお預かりした商品、もしくは外付けハードディスクなどに保存してお渡しいたします。

※外付けハードディスクなどの復旧用メディア代金は、復旧料金に含まれているため、お客様にご用意していただく必要はありません。なお、復旧ご依頼品に機能不良がない場合は、その復旧ご依頼品に復旧データを入れてお返しする場合があります。

費用について

診断・調査費用は発生しますか ?: 診断、お見積り費用は無料です。お気軽にご相談ください。

キャンセル料は発生しますか ?: お見積り後、キャンセルされた場合でもキャンセル料は発生しません。また、お送りいただいた商品を返送する際も、返送料は当社にて負担いたします。

データ復旧の費用にはどのような支払方法がありますか ?: 以下の３つのお支払方法をご用意しています。復旧作業が完了した後、以下のいずれかの方法でお支払いください。
①銀行振込（前払い）
②代金引換
③クレジットカード（サービス拠点での商品引取りの際のみ利用可）
※各種手数料はお客様負担とさせていただきます。
ご利用いただけるクレジットカードは、下記のロゴ掲載ブランドとなります。

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