【更新】外付けSSDおよびポータブルHDDをお使いのお客様へ　AMD Ryzen CPU対応について

商品に関するお知らせ

平素は弊社製品をご愛用いただき誠にありがとうございます。

弊社の一部外付けSSDやポータブルHDDにおいて、Advanced Micro Devices, Inc（以下、AMD）社製CPU Ryzenを搭載した一部パソコンに接続すると、弊社商品が認識しない場合があることが判明いたしました。
弊社対象商品をAMD RyzenのCPUを搭載したパソコンにてお使いで、弊社商品が認識しない問題が発生している場合は、以下USB転送モード切替ツールをお使いいただくことで、弊社商品をご使用いただけます。

お客様には、ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承賜りますようお願い申し上げます。

-記-

更新情報

2021/03/18

本ページを公開

2021/05/13

対象商品を追加（SSD-PGU3Cシリーズ、SSD-PGCU3Cシリーズ、SSD-PG-C/Nシリーズ、SSD-PG-C/Dシリーズ）

2021/08/04

対象CPUを追加

2021/08/20

対象CPUを追加

2021/10/25

対象OSにWindows 11を追加

2021/12/01

対象商品を追加（SSD-PGVBシリーズ、SSD-PGVB/Nシリーズ）

2022/05/25

対象商品を追加（SSD-PG/ICシリーズ）

2022/10/21

対象CPUを追加

2023/02/03

対象CPUを追加

2023/03/03

対象商品を追加（SSD-PGF/Yシリーズ）

2023/03/29

対象CPUを追加

対象商品

SSD-PGU3-Aシリーズ

SSD-PGU3Cシリーズ

SSD-PGCU3-Aシリーズ

SSD-PGCU3Cシリーズ

SSD-PGU3/NLシリーズ

SSD-PG-C/Nシリーズ

SSD-PG-C/Dシリーズ

SSD-PGVBシリーズ

SSD-PGVB/Nシリーズ

SSD-PG/ICシリーズ

SSD-PGTU3Aシリーズ

SSD-PGF/Yシリーズ

SSD-PLU3シリーズ

SSD-PLU3/Nシリーズ

HD-PATU3Sシリーズ

HD-PUSU3シリーズ

HD-PUSU3-Cシリーズ

対象のパソコン/環境

OS

Windows 11
Windows 10 （64ビット/32ビット）
Windows 8.1（64ビット/32ビット）

CPU

AMD Ryzen™ Threadripper™ 3000シリーズ プロセッサー
AMD Ryzen™ Threadripper™ PRO 3000WXシリーズ プロセッサー
AMD Ryzen™ Threadripper™ PRO 5000WXシリーズ プロセッサー
AMD Ryzen™ 3000シリーズ デスクトップ・プロセッサー
Radeon™グラフィックス搭載 AMD Ryzen™ 4000シリーズ デスクトップ・プロセッサー
Radeon™グラフィックス搭載 AMD Ryzen™ 4000シリーズ モバイル・プロセッサー
AMD Ryzen™ 5000シリーズ デスクトップ・プロセッサー
Radeon™グラフィックス搭載 AMD Ryzen™ 5000シリーズ デスクトップ・プロセッサー
Radeon™グラフィックス搭載 AMD Ryzen™ 5000シリーズ モバイル・プロセッサー
AMD Ryzen™ 6000 シリーズ・プロセッサー
AMD Ryzen™ 7000 シリーズ・プロセッサー
AMD 4700S 8コア・プロセッサー・デスクトップ・キット

上記において、CPU側の改善により一部対象でないモデルもございます。後述のUSB転送モード切替ツールをお使いいただくことで、対象CPUおよび対象環境かご確認いただけます。

原因と影響

弊社の対象商品はUSBの転送モードにUASP（USB Attached SCSI Protocol）を用いておりますが、AMD社のRyzen CPUではUASP転送が正しく動作せず、弊社商品が認識および使用できない場合がございます。
後述のUSB転送モード切替ツールを用いて、弊社製品側のファームウェアをBOT（Bulk Only Transport）モードのみで動作させるように設定することで、本問題を回避し、AMD社のRyzen CPUでも正常に製品をご使用いただけるようになります。
なお、本ツールを用いてUSBの転送モードを切り替えた個体については、切り替え後において製品の転送速度が低下する場合がございます。

使用方法

USB転送モード切替ツールを下記ダウンロードページより入手します。

ツールの使用方法は、上記ダウンロードページをご参照ください。
※本ツールはWindows 11/10/8.1専用です。

本件に関するお問合せはこちらまでお願いいたします。

以上