一部商品における楽天ひかり回線、クロスパス回線、およびtransix回線でのインターネット接続障害に関するお知らせ（7/30更新）

重要なお知らせ

平素は弊社商品をご愛用いただき誠にありがとうございます。
2024/5/17以降に突然インターネットに接続ができなくなるという症状についてのお問合せをいただいております。
接続ができなくなったお客様につきましては、下記の方法で改善する可能性がありますためお試しいただきますようお願い申し上げます。

-記-

更新情報

2024/05/24

本お知らせを公開しました。

2024/05/30

対象商品を追加しました。対象のインターネット接続サービスに「transix」を追加しました。該当するプロバイダー名の一覧を追加しました。

2024/06/13

対象商品について、本件についての対策を行ったファームウェアへの自動アップデート実施予定日を追記しました。

2024/07/30

対象商品のファームウェアバージョンを追記しました。対象商品について、本件についての対策を行ったファームウェアへの自動アップデートが完了した旨を追記しました。

該当の商品および条件

1. 以下のいずれかの商品を利用されていること

WXR18000BE10Pシリーズ　Ver.4.01以前

WXR-6000AX12Sシリーズ　Ver.3.54以前

WXR-6000AX12Pシリーズ　Ver.3.54以前

WXR-6000AX12Bシリーズ　Ver.3.54以前

WXR-5950AX12シリーズ　Ver.3.54以前

WSR-2533DHP3シリーズ　Ver.1.27以前

WSR-2533DHP2シリーズ　Ver.1.23以前

VR-U500X　Ver.1.32以前

VR-U300W　Ver.1.32以前

(5/30 追加)

WXR-1900DHP3シリーズ　Ver.2.64以前

WXR-1901DHP3シリーズ　Ver.2.64以前

WXR-1900DHP2シリーズ　Ver.2.60以前

WXR-1900DHPシリーズ　Ver.2.51以前

WXR-1750DHP2シリーズ　Ver.2.61以前

WXR-1751DHP2シリーズ　Ver.2.61以前

WXR-1750DHPシリーズ　Ver.2.61以前

WSR-A2533DHP3シリーズ　Ver.1.27以前

WSR-A2533DHP2シリーズ　Ver.1.23以前

WTR-M2133HSシリーズ　Ver.2.98以前

WTR-M2133HPシリーズ　Ver.2.99以前

WRM-D2133HSシリーズ　Ver.2.98以前

WRM-D2133HPシリーズ　Ver.2.99以前

2. 「プロバイダー」と「通信サービス」を以下の組み合わせでご利用のお客様
プロバイダー名 IPv4 over IPv6 通信サービス名
クロスパス transix
アイテック阪急阪神株式会社（Tigers-net.com） 対象
インターネットイニシアティブ（IIJ） 対象
株式会社インターリンク（INTERLINK） 対象
エキサイト株式会社（BBエキサイト） 対象 対象
株式会社エクスゲート（おてがる光 IPv6オプション） 対象
株式会社NTT-ME（WAKWAK） 対象
株式会社NTTぷらら（plala） 対象
株式会社縁人 対象 対象
株式会社GameWith 対象
株式会社ネットコムBB 対象
楽天モバイル株式会社 対象

「クロスパス」はアルテリア・ネットワークス株式会社の登録商標です。

「transix」はインターネットマルチフィード株式会社の登録商標です。

対応について

1. インターネット接続設定 を「クロスパス」または「transix」に手動設定します。

インターネット＠スタート（回線自動判別機能）を使用せずに、手動で設定してください。

2. 上記で改善されない場合は、インターネット接続設定を「PPPoE接続」に手動設定します。

VR-U500X、VR-U300W をご利用のお客様は下記より ユーザーマニュアルをご参照ください。

（7/30修正）
また、下記スケジュールで、本件についての対策を行ったファームウェアへの自動アップデートを実施済みです。

商品シリーズ ファームウェア
バージョン 		ファームウェア
掲載日 		ファームウェア
自動更新実施日
WXR18000BE10Pシリーズ 4.10 2024/6/25 2024/7/1
WXR-6000AX12Sシリーズ 3.55 2024/6/12 2024/6/18
WXR-6000AX12Pシリーズ 3.55 2024/6/12 2024/6/18
WXR-6000AX12Bシリーズ 3.55 2024/6/12 2024/6/18
WXR-5950AX12シリーズ 3.55 2024/6/12 2024/6/18
WSR-2533DHP3シリーズ 1.28 2024/6/18 2024/6/24
WSR-2533DHP2シリーズ 1.28 2024/6/18 2024/6/26
VR-U500X 1.33 2024/6/19 法人様向け商品のためなし
VR-U300W 1.33 2024/6/19 法人様向け商品のためなし
WXR-1900DHP3シリーズ 2.65 2024/6/18 2024/7/3
WXR-1901DHP3シリーズ 2.65 2024/6/18 2024/7/3
WXR-1900DHP2シリーズ 2.61 2024/6/18 2024/7/3
WXR-1900DHPシリーズ 2.52 2024/6/18 2024/7/3
WXR-1750DHP2シリーズ 2.62 2024/6/18 2024/7/1
WXR-1751DHP2シリーズ 2.62 2024/6/18 2024/7/1
WXR-1750DHPシリーズ 2.62 2024/6/18 2024/7/3
WSR-A2533DHP3シリーズ 1.28 2024/6/18 2024/6/26
WSR-A2533DHP2シリーズ 1.28 2024/6/18 2024/6/26
WTR-M2133HSシリーズ 3.00 2024/7/9 2024/7/15
WTR-M2133HPシリーズ 3.00 2024/7/9 2024/7/15
WRM-D2133HSシリーズ 3.00 2024/7/9 2024/7/15
WRM-D2133HPシリーズ 3.00 2024/7/9 2024/7/15

お問合せ窓口

本件に関するお問合せは こちら までお願いいたします。

以上