台風･豪雨など悪天候の後に、インターネットがつながらなくなりました

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ID: 124165091

Q

台風･豪雨など悪天候の後に、インターネットがつながらなくなりました。

落雷で停電した後、インターネット接続ができなくなりました

A

1. ネットワーク機器およびWi-Fiルーターを再起動します

上位機種（※1）とWi-Fiルーター本体の電源（※2）を入れ直すことで、各機器の再起動を行います。

※1.

モデム、CTU、ONU、光回線終端装置など

※2.

電源スイッチがない場合は、ACアダプターを一旦抜き、再度入れ直します。

ACコードを抜き差し後、Wi-Fiルーターの電源をオンにしてランプが安定するまで待ちます

1. モデム、Wi-Fiルーターの電源をオフにします。（ACアダプターをコンセントから抜きます）

2. 1分待ってから、モデムの電源をオンにします。（ACアダプターをコンセントに挿します）

3. モデムが再起動してランプ状態が落ち着いたら（数分かかる場合があります）、Wi-Fiルーターの電源をONにします。（ACアダプターをコンセントに挿します）

4. 接続が安定し通信が可能になるまで数分かかる場合があります。しばらくたってからインターネットに接続できるか確認してください。

POWERランプが点滅してインターネット接続できない場合は、下記をご確認ください。

インターネットに接続できた場合は、以上で終了です。
インターネットに接続できない場合は、以下の動作モードの固定をお試しください。

2. Wi-Fiルーターの動作モードを固定します

1. プロバイダーから提供された機器の「ルーター機能あり/なし」を確認します。

Wi-Fiルーター背面で固定するモードは、プロバイダーから提供された機器（モデムなど）に「ルーター機能があるかどうか」によって異なります。下記画像を参考に、モデムに「ルーター機能があるかどうか」を確認します。

プロバイダーから提供された機器がない場合（壁にLAN端子がある場合 など）は次の手順で「ルーター機能が ない場合」をクリックしてください。

ルーター機能があるか判断が難しい場合は、提供元であるプロバイダー・回線業者様へご確認ください。
プロバイダー問合せ先一覧はこちらをご参照ください。

プロバイダーから提供された機器の確認ポイント
確認ポイント

以下に該当する機器は「ルーター機能あり」の場合が多いです。

PPPランプが存在する（点灯状態はON/OFFどちらでも可）

LANポートが３つ以上ある

NTT社製で「PR」や「RT」で始まる型番（モデル名）である

「ホームゲートウェイ」や「BBユニット」と呼ばれる機器である

2. 動作モードを固定します。

ルーター機能有無の確認結果を元に、タブの見出しをクリックしてください。

3. 2分経過後、再度ブラウザーを起動しインターネットに接続できるか確認します。

インターネットに接続できない場合は、下記FAQをご確認ください。

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