故障に関するお問合せの前に

スムーズに対応させていただくため、お電話でのお問合せ前に以下をご確認・ご準備ください。

保守契約内容の確認のために、必ず事前に保守IDまたはシリアルナンバーのご準備をお願いいたします。

お問合せの際に、詳しい故障内容をお聞きします。あらかじめ故障内容をご確認ください。

液晶画面やNAS Navigator2、商品の設定画面のエラー内容もご確認ください。

TeraStation内蔵のドライブが故障した時、デリバリー保守HDD返却不要パックをご契約のお客様は、故障確認のため事前に当社へログを送付いただく必要があります。
あらかじめログを取得し、お電話の前に以下のフォームよりログを送付してください。

バックアップが可能な場合は、交換作業前にバックアップすることをおすすめします。

交換作業やリビルド中にデータが破損・消失した場合であっても、当社は責任を負いかねますので、ご了承ください。

上記の点を事前にご確認の上、保守パックの取扱説明書に沿ってお問合せください。