2021年度 HDI格付けベンチマーク「問合せ窓口」「Webサポート」の両部門で 最高評価「三つ星」を獲得！

両部門での三つ星獲得は、バッファローのみ！

株式会社バッファローは、サポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体の日本拠点HDI-Japanが主催する、『Webサポート/問合せ窓口格付け』の2021年【PC周辺機器業界】において、「Webサポート格付け」および「問合せ窓口格付け」両部門で最高評価の『三つ星』を獲得いたしました。チャットサポートのクオリティの高さ、Webサポートでは見やすさ、使いやすさが高評価をいただいた結果です。
今後も評価に満足することなく、お客さまに満足いただけるサポートをご提供できるようさらなる品質向上に取り組んでまいります。

問合せ窓口格付け

評価のポイント

技術レベルが高く実務経験も豊富なスタッフが、顧客に合わせ臨機応変に対応し てくれる。

担当者の説明は簡潔で分かりやすく、顧客が理解できるまで丁寧 に説明してくれる。

チャットは短時間で問題解決できる。

顧客のニーズに合わせた説明をしてくれる。

Webサポート格付け

評価のポイント

写真付のプルダウンメニューにより迷うことなく商品ページに辿りつける。

セルフヘルプの選択肢は非常に豊富で、様々な顧客のニーズに応えられる。

イラストや図、動画などを駆使したコンテンツは分かりやすく自己解決に直結する。

HDI格付けベンチマークの主旨

一般消費者からボランティアの審査員を募り、完全に顧客の視点から各企業のWebサポートと、問合せ窓口のパフォーマンスとクオリティを評価し、それを格付けとして公開しています。HDI格付けベンチマークにより現状を知り改善が行え、また他社の位置や動きも見えてきます。経営層も格付けベンチマーク結果に注目しセンターは改善されていきます。

HDI格付けベンチマークはサービスレベルの向上、競争力の向上およびサポートセンターの地位向上に寄与することを目的としています。

HDI-Japanについて

HDI-Japanは日本のサポートサービス業界の要請に応えて、世界のHDIと同じコンセプトで2001年に設立されました。なおHDI-Japanはシンクサービス株式会社(本社：川崎市) により運営されています。