みまもり合図 FAQ

みまもり合図について

Q. みまもり合図とは何ですか

A. バッファロー製のUSB外付けハードディスクや外付けSSDの劣化状態をお知らせするアプリケーションソフトとサポートサービスの総称です。

みまもり合図をご利用いただくためには、ハードディスクまたはSSDをUSBポートに取り付けたパソコンがインターネットに接続されている必要があります。
また、みまもり合図はパソコン向け外付けハードディスクまたは外付けSSD専用です。内蔵用、TV・レコーダー向け、NAS、および一部の外付けハードディスクやSSDは非対応です。

Q. みまもり合図は劣化状態をどのように判定して表示しますか

A. パソコンのUSBコネクターに接続されている、みまもり合図対応のバッファロー製の外付けハードディスクまたは外付けSSDの「S.M.A.R.T」をインターネット経由で参照し、A,B,C,D,Fの5段階のランク表示で劣化状態をお知らせします。

Eの表示はありません。Dの次はFとなります。
参照するのはハードディスクまたはSSDの劣化状態に関する箇所のみで、保存されているデータは参照しません。
なお、フォーマットやその他の操作でランク表示が改善することはございません。
ランクの意味については「表示されたランクの意味」をご参照ください。

Q. Macではどのように通知されますか

A. 下記のページをご確認ください。

Q. みまもり合図のアプリケーションをインストールできません

A. みまもり合図のアプリケーションは、Windows用またはMac用です。最新版をダウンロードしてお試しください。

最新版でもインストールに失敗する場合は以下をご確認ください。
・管理者権限でインストールを実行してください。
・古いバージョンがインストールされている場合は、アンインストール後にお試しください。
・Windows10 S には対応しておりません。
・macOS 10.13以降で「拡張機能がブロックされました」と表示される場合は、下記をご参照ください。

Q. みまもり合図のランクが表示されません

A. ランクの表示が無い場合は、以下のいずれかが原因の可能性があります。

商品がみまもり合図に対応していない。

パソコンがインターネットに接続されていない。

パソコンがインターネットにプロキシ経由で接続されており、かつプロキシ未対応のみまもり合図をインストールしている。

ハードウェア暗号されている商品でパスワードが入力されていない。

みまもり合図のメンテナンス中(メンテナンス中の表示が出ます)。

商品が故障しており、パソコンからも認識されない。

Windowsを利用されている場合、「インターネットのプロパティ」-「セキュリティ」-「このゾーンのセキュリティのレベル」が"高"で設定していることが考えられます。
その場合は「このゾーンのセキュリティのレベル」を"中高"に設定することでランクが表示されます。
セキュリティのレベルを"中高"に変更して支障がなければ、"中高"のままご利用ください。ハードディスクの状態をみまもり、ランクが変化した際はバルーン表示でお知らせします。
"中高"への変更に支障がある場合は、ランクの判定時のみ一時的に"中高"に変更し、ランクの確認後はセキュリティのレベルを"高"に戻してご利用ください。ただし"高"の場合は、ランクが変化した際の表示が正常に動作しないことがあります。

表示されたランクの意味

Q. Aランクの意味

A. 商品の劣化は見つかっていません。

ハードウェアの劣化は見つかっていません。

Q. Bランクの意味

A. 商品の劣化は見つかっていません。定期的なデータのバックアップをおすすめします。

ハードウェア劣化は見つかっていませんが、稼働時間が長くなると今後商品の劣化が進む可能性があるため、早めのデータバックアップをおすすめします。

Q. Cランクの意味

A. 商品の劣化が始まっている恐れがあります。データのバックアップを強くおすすめします。

商品の劣化が始まってる可能性があるため、まだデータのバックアップを取っていない場合は、バックアップが必要です。

Q. Dランクの意味

A. 商品の劣化が進んでいます。早急にデータをバックアップしてください。またはみまもり合図窓口までお問い合わせください。

まだ故障には至っていませんが、商品の劣化が進んでいるためデータをバックアップしてください。

ご不明な点がございましたら、みまもり合図のアプリケーションに表示される窓口まで、メール、お電話、またはチャットにてお問合せください。
チャットでのお問合せは、プレミアムサポート対象商品で可能です。

Q. Fランクの意味

A. 商品が故障する恐れがあります。みまもり合図窓口までお問い合わせください。

まだ故障には至っていませんが、ランクDよりも商品の劣化が更に進んでおり、突然故障してデータが参照できなくなる可能性があります。 別のハードディスクやSSD等へのデータ移行か商品交換を行うことをおすすめします。

なお、アプリケーション上に表示された「お問い合わせ情報」の中の「お客様番号」をお控えいただき、 みまもり合図窓口の受付時間内にメールフォーム、お電話、またはチャットにてお問い合せいただければ、より詳しくハードディスクやSSDの状態ご案内できる場合があります。
チャットでのお問合せは、プレミアムサポート対象商品で可能です。

Q. ランクが急速に悪化します

A. 短期間にランクが急速に悪化する場合は、商品になんらかのダメージが発生している可能性があります。以下の項目をご確認ください。

USBハブをご使用されると、特にポータブルハードディスクは電源供給が不足する場合があります。PCに直接接続するか、ACアダプタ付きのUSBハブをご使用ください。

データアクセス中にハードディスクやSSDを取り外すとダメージを受けます。PCにて安全な取り外しの処置をしてから取り外してください。

ハードディスクは精密機器の為、わずかな衝撃や振動でもダメージを受ける場合があります。安定した場所に設置してご使用ください。また、ハードディスクやSSDは高温や多湿、強い磁気の発生する場所でのご使用は避けてください。詳細な注意事項は各商品のマニュアルをご参照ください。

Q. HD-WLU3/R1シリーズなど複数ドライブ品はどう表示されますか

A. 商品内に搭載されているドライブの数だけ画面に並んで表示されます。各ドライブ番号および構成するRAIDモードは、画面の表示で確認できます。

注1)複数ドライブ品はRAIDモードによって、 ドライブを交換すると商品内のデータがすべて消去されますのでお気をつけください。
RAIDモードにかかわらず、万一に備え、 重要なデータはバックアップをお取りいただくことをおすすめします。

注2)複数ドライブ品をMacでお使いの場合、商品のファームウェアがみまもり合図に対応しているバージョンでないと、 画面に「バージョンが古い」という旨の警告が表示され、ドライブの健康状態が表示されません。 その場合は、各商品のソフトウェアダウンロードページから最新のファームウェアをダウンロードし、更新してください。

注3)複数ドライブ品でRAID変更及びドライブ交換した際、みまもり合図で表示される情報が更新されるまでにおよそ1時間かかります。
すぐに情報を更新したい場合はパソコンを再起動してください。

商品の使用を継続したい

Q. Dランク・Fランク判定でも、大切なデータを保存していなければ商品の使用継続しても構いませんか

A. はい。大切なデータがなく(または他記憶装置にバックアップ済) 万一保存されているデータ消えても支障ない場合は、利用を継続しても問題ありません。ただし故障発生時の弊害は弊社では保証できかねますので、あらかじめご了承願います。

修理について知りたい

Q. 故障したので修理を依頼する方法を知りたい

A. パソコンから商品を認識しない、データの読み書きが出来なくなった等、商品が故障した後に修理をご希望の場合は修理申込ページからお申し込みください。

商品到着後は修理センターにて対応いたします。

Q. 無償修理保証期間内の商品がFランクと判定されました。商品交換や保存データの移行を無償で対応してもらえますか

A. 無償修理保証期間の商品であっても、商品に保存したデータは、お客様ご自身でバックアップいただくことを取扱説明書等でお願いいたしております。

また、Fランクと表示された商品は、故障前の状態となり、データのバックアップを行えばデータ損失を防げる可能性があります。
申し訳ありませんが、バッファローではデータ移行費用の負担はいたしかねます。
Fランクで故障前の商品を、修理(または交換)措置を希望の場合は、無償修理保証期間の商品であっても、実費負担をお願いせざるを得なくなります。 予めご了承お願いいたします。

バックアップを取りたい

Q. バックアップの取り方がわかりません

A. 以下のリンク先をご参照いただくか、バッファローのサポートセンターにお問い合わせください。

Q. バックアップの代行を依頼したい

A. データ移行サービス(有償) にて、別の商品へデータをコピーする作業を承っております。

Q. バックアップが失敗します

A. バックアップの読み取り中で失敗する場合は商品が故障している可能性があります。

データ復旧をご希望の方はデータ復旧サービスのページ をご参照ください。

データ移行サービス(有償)について

Q. データ移行サービス(有償)とは何ですか

A. まだ故障していない外付けUSBハードディスクのデータを、お客様に代わって他の商品へ移行(コピー)する有償サービスです。

作業後は元の商品と移行先の商品を共にお客様へご返送します。
こちらのページ をご確認いただき、「データ移行申込書」に必要事項を ご記入の上、元の商品のみをデータ移行窓口まで宅配便でお送りください。

Q. データ移行サービスはどのように申し込めばよいですか

A. 「データ移行申込書」に必要事項をご記入の上、元の商品のみをデータ移行窓口まで宅配便でお送りください。

詳細はこちらのページ をご確認ください。

正常にアクセスできなくなった

Q. 商品のデータが読めなくなりました。または書き込みができなくなりました

A. 商品がパソコンに接続されていること、および電源が入っていることをご確認ください。

確認しても改善されない場合は商品が故障している可能性があります。下記より対処方法をご検討ください。

修理を依頼する

保存されたデータが不要で商品の修理交換のみご希望の方は、修理センターまで商品をお送りください。 修理の詳細およびお申し込みについてはこちらのページ をご参照ください。

データ復旧サービス(無償または有償)を利用する

故障した商品のデータの復旧をご希望の場合は、バッファローデータ復旧サービスのご利用をご検討ください。
データ復旧の詳細およびお申し込みについてはこちらのページ をご参照ください。

商品を買い替える

修理もデータ復旧も不要で、新しい商品をご購入される場合は、現行商品の型番や仕様をご確認ください。 詳細はハードディスク商品のページ SSD商品のページをご参照ください。

データ復旧サービス(無償または有償)について

Q. データ復旧サービス(無償または有償)とは何ですか

A. データ復旧サービスは、対象商品が無償修理保証期間に該当し、かつ、データが読めない理由が、軽度の論理障害の場合に、無償でデータ復旧 します。
しかし、対象商品が無償修理保証期間を経過するか、軽度の論理障害以外であった場合に、データ復旧すると有償となります。

詳細はデータ復旧サービスのページ をご参照ください。

Q. データ復旧サービス(無償または有償)はどのように申し込めばよいですか

A. データ復旧サービスのページ から直接お申し込みください。

以後はデータ復旧サービスの窓口にてご対応いたします。