保守サービス内容

デリバリー保守とセンドバック延長保守

商品が故障した場合、お客様にて障害原因切り分け後、ハードウェア故障の場合に代替品を指定場所へ発送する保守サービスです。（原則、コール受付当日発送。代替品が到着し、故障品と交換いただいた後、故障品をご返送いただきます。）

※1. デリバリー保守の当日発送は16時受付までとなります。

当社商品は通常、センドバック形式の無償保証期間が設けられています。「延長保守」とは商品購入時に別途「延長保守」を契約いただくことで、無償保証期間終了後の万が一の修理依頼の際に本来必要となる修理費用が不要となる保守サービスになります。

センドバック形式となりますので、通常の無償保証期間の修理依頼と同様に、ハードウェア故障の際にはバッファロー修理センターへお送りいただき、修理後にご返却するサービス対応となります。

代替機の先出しが必要な場合は「デリバリー保守パック」の契約が必要となります。

デリバリー保守について

購入と申し込み手順

当社販売店より保守パックを購入します。

保守パックが届いたら、同梱されている登録の案内に従ってWebにてご登録ください。

Webで登録できないお客様は、FAXでご登録いただくことも可能です。

故障発生時の依頼方法とサポート手順

故障が発生したら、保守専用窓口に連絡します。

受付後、当社から代替品が発送されます。

商品の交換作業後、故障品を当社へ返送していただきます。

サービス対象地域及び対応時間、コール受付時間

サービス地域

日本全国

対応時間

障害コール受付当日発送（原則※1）

コール受付時間

9:00〜12:00、13：00〜17:00（月〜金）
※祝日・年末年始及び当社が定める休日を除きます

契約期間

契約可能年数は機器により異なりますので、詳細はこちらでご確認ください。

故障品返却時の送料はお客様のご負担となります。

デリバリー保守は、ハードウェア障害が保守サービス対象となり、ソフトウェアの障害の場合は保守サービスの提供範囲外となります。また、障害原因の切り分けについてはお客様にて行っていただきます。

デリバリー保守においては代替品は工場出荷時設定にて発送させていただきます。

※1. デリバリー保守の当日発送は16時受付までとなります。

センドバック延長保守について

購入と申し込み手順

当社販売店より保守パックを購入します。

保守パックが届いたら、同梱されている登録の案内に従ってWebにてご登録ください。

Webで登録できないお客様は、FAXでご登録いただくことも可能です。

故障発生時の依頼方法とサポート手順

故障が発生したら、当社保守専用窓口に連絡します。

受付後、お客様にて故障品をお送りいただきます。

当社での修理後、お客様にご返却いたします。

サービス対象地域及び対応時間、コール受付時間

サービス地域

日本全国

対応時間

商品と故障状況によって異なります

コール受付時間

9:00〜12:00、13：00〜17:00（月〜金）
※祝日・年末年始及び当社が定める休日を除きます

契約期間

契約可能年数は機器により異なりますので、詳細はこちらでご確認ください。

故障品発送時の送料はお客様のご負担となります。

センドバック延長保守は、ハードウェア障害が保守サービス対象となり、ソフトウェアの障害の場合は保守サービスの提供範囲外となります。また、障害原因の切り分けについてはお客様にて行っていただきます。

修理完了品は工場出荷時設定にて発送させていただきます。

保守パックに含まれるもの

保守パックのご案内（保守契約条項※）

保守パック登録シート

保守パックシリアルNo.シール（2枚：登録用＋機器用）

購入方法

保守パックも商品同様に、当社代理店/販売店よりご購入頂けます。

バッファロー商品の直販サイト からもご購入頂けます。