一部（特定）のPCからTeraStationにアクセスできません（TS5000/3000/1000、TS-2RZシリーズほか）

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ID: 12391

Q

詳細

一部（特定）のPCからTeraStationにアクセスできません

対象商品

TS5000シリーズ

TS5000Nシリーズ

TS3000シリーズ

TS3000Nシリーズ

TS1000シリーズ

TS-2RZシリーズ

TS-Vシリーズ

TS-Xシリーズ

TS-IXシリーズ

TS-HTGLシリーズ

TS-TGLシリーズ

HS-DHTGL/R5

A

下記項目を順にお試しください。改善した場合はそれ以降の項目をお試しいただく必要はありません。

機種やファームウェアバージョンによっては異なる名称が表示される場合があります。その場合は（ ）内と読み換えてお進みください。

原因1. 使用しているPCが対応OSではありません

TeraStationに対応しているOSからアクセスしてください。
対応OSは各商品の仕様を確認してください。

原因2. PCのIPアドレスが適合していません

1. TeraStatonのIPアドレスを確認します。

2. PCのIPアドレスをネットワークに適合した値に変更します。

原因3. PCとTeraStationの経路のLANケーブルが外れています

LANケーブルでPCを既存のネットワークに接続してください。
また、接続できない場合はLANケーブルの変更や接続ポートの変更をお試しください。

原因4. PCのセキュリティーソフトウェアが影響しています

セキュリティーソフトウェアを一時的に停止して動作を確認します。

セキュリティーソフトウェアを一時的に無効にする方法

タスクトレイからセキュリティーソフトのアイコンを右クリックして「無効」（※）にします。

詳細な手順はご利用のセキュリティーソフトの取扱説明書などを参照してください。

原因5. Macの固有情報が影響しています

商品の設定画面より、「macOS固有情報を削除する」を選択し、ドライブ（ディスク）チェックを実行してください。

原因6. Windows に依存しています

TeraStationのファームウェアを最新版にアップデートして動作をご確認ください。

上記で改善しない場合にお試しください。

TeraStationを再起動して動作をご確認ください。

TeraStationのファームウェアを最新版にして動作をご確認ください。

初期化ボタンでTeraStationのネットワーク設定を初期化して動作をご確認ください。

本体の問題かネットワークの問題かを切り分けのため、TeraStationとPCをLANケーブルで直接接続して動作をご確認ください。
このとき、PCとTeraStationのIPアドレスは同一のネットワークになるようにします。

上記をすべて確認しても改善されない場合

商品が故障している可能性があります。
誠に申し訳ございませんが、当社修理センターでの修理・点検をご検討ください。

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商品

OS・接続機器