新型コロナ対策のためネットワーク環境を整備し、全棟で快適に「オンライン面会」できるWi-Fi環境を構築。「キキNavi」利用で訪問せずとも機器メンテナンス可能に

　新型コロナ対策として開始した当初のオンライン面会は、職員の業務用Wi-Fiが利用可能なロビーへ入居者が移動して実施していました。しかし、面会時のプライバシーの保護や介護が必要な入居者の負担を考えると居室で実施した方が良いことや、ネットワーク機器やケーブル等の移動が必要になるなど職員の業務負担も大きいことから、ネットワーク機器更新の決定に時間はかかりませんでした。そこで通信障害に強いWi-Fi環境を導入して全棟の各居室で快適にオンライン面会が実施できる環境を実現、業務改善にも成功しています。また、販売店からの提案によってリモート管理に対応した機器を導入することでメンテナンスの利便性も高めました。

　相談を受けた株式会社トキワ（以下、トキワ） の吉原昭洋氏（以下、吉原氏）は、『オンライン面会でご家族が会える時間を作りたい』という谷津氏の意向を汲みとり、要望を満たすWi-Fi環境を構築するとともに「保守目的の訪問回数を抑えることも考慮し、導入機器を選定した」といいます。

　2020年7月、サンピア松栄荘は全棟のWi-Fi環境整備工事を施行し、運用を開始。入居者は居室からオンライン面会ができるようになりました。オンライン面会は「LINE」アプリのビデオ通話機能を活用し、事前予約の上接続するかたちで運用されています。これは、ご自身ではタブレット等を操作できない入居者の方が多いためです。運用面では職員がタブレットを一つ持っていくだけになったため負担は軽減しています。

　現在の70、80代はスマホの操作が苦手な方が多いようですが、いずれスマホを普通に使い、オンライン面会だけでなく、家族とクラウドサービス等を活用して写真や動画を見る入居者が増えることが予測されます。また、実際の面会が可能になったら来訪されたご家族とオンラインサービスを楽しめるなど可能性も広がりました。そのため、Wi-Fiをどこでも使える利便性の高い環境となったことを施設の魅力のひとつとしてアピールしていく狙いもあるといいます。