宿泊客の利便性向上を目的にリコージャパン「ITKeeper 無線LANパック」を導入。高速通信と安定性を備えたWi-Fi 6(11ax)対応のWi-Fi環境で快適な接続を実現
リゾートイン芙蓉 河口湖インター店 様

富士吉田市のリゾートイン芙蓉 河口湖インター店(以下、リゾートイン芙蓉)は、富士山を望む魅力的なロケーションを活かしたリゾート型ビジネスホテルです。ビジネスから観光目的まで幅広いゲストを迎え、ワーケーションプランも用意。客室でのオンライン打ち合わせや動画視聴が増え、通信遅延などが発生していました。この状況を改善するためにリコージャパン「ITKeeper 無線LANパック」で、Wi-Fi 6(11ax)対応の宿泊客向けWi-Fi環境を整備。快適なWi-Fi環境の提供により、宿泊客からのWi-Fiに関する改善要望の声は大きく減少。隣接する温泉施設などへも接続可能範囲を広げ、顧客満足度アップにつなげました。
取材協力:
リコージャパン株式会社
導入先プロフィール(2024年2月現在)

お客様インタビュー

芙蓉ホテルサービス株式会社 総支配人
細野 健太郎氏(左)
リゾートイン芙蓉
戸沢 正尚氏(右)
全客室で快適なWi-Fi接続サービスの提供を実現し、宿泊客の利便性が向上。本来のサービス業務に集中でき、顧客満足度アップに貢献
概要
ホテル全域のWi-Fi環境を再整備
満足度アップにより集客力を強化
宿泊客の利便性向上を目的にWi-Fi環境を整備
Wi-Fiの利便性向上で顧客満足度向上を図る
目標・課題
客室内でのWi-Fi需要が増加
快適なWi-Fi環境整備は急務
1日1回ほどある宿泊客からのWi-Fi改善要望
ニーズを満たすWi-Fi環境の整備が必要
解決策
「ITKeeper 無線LANパック」を導入
廊下設置でコストを抑えた整備
導入から保守まで担うワンストップサービス
想定接続台数をカバーする効率的な配置
効果
宿泊客からの改善要望が9割以上減
新たな需要にも対応できる体制
快適なWi-Fi接続が全客室で提供可能に
急増するWi-Fi需要に応えて顧客満足度をアップ

「WAPM-AX8R」は廊下の両壁に交互に設置し、電波の死角を無くした

「ITKeeper 無線LANパック」を導入し、ホテル棟の全57室と隣接する日帰り温泉「泉水」の休憩室や飲食店2店舗にWi-Fi環境を構築。高速規格Wi-Fi 6(11ax)対応の「WAPM-AX8R」を選定。万一の障害発生時はリコージャパン株式会社のサービス拠点がオンサイトで保守対応する。