保守サービス内容

（61日以降でも）いつでも入れる保守パックについて

サービスマンが現場へ駆けつけ対応

保守対象商品にハードウェア障害が発生した場合、バッファロー保守専用窓口に障害コールをいただき原因を切り分け後、サービスマンがお客様先へ出向いて保守/修理を行うサービスです（原則、コール受付翌営業日対応）。

一部離島で対象外となる地域がございますのでご確認ください。

購入と申し込み手順

当社販売店様またはバッファローダイレクトより保守パックを購入します。

保守パックが届きましたら、同梱されている登録の案内に従ってWebにてご登録ください。
登録はこちらから行えます。

Webにて登録できないお客様は、FAXでご登録いただくことも可能です。

故障発生時の依頼方法とサポート手順

故障が発生したら、保守専用窓口にご連絡ください。

受付時に、オンサイト保守の要不要の判断を行います。

オンサイト保守が必要となった場合、保守担当者から保守実施日のアポイント連絡をいたします。

保守担当者がお客様先に出張修理/保守を行います。

交通事情、天候などの条件により対応時間が変更となる場合があります。また、オンサイト保守の翌営業日対応は16時受付までとなります。

データ復旧は非対応です。

お問合せの前にご確認ください。

サービス対象地域及び対応時間、コール受付時間

サービス地域

日本全国

対応時間およびコール受付時間

障害コール受付翌営業日対応
9:00～12:00、13：00～17:00（月～金）
※祝日・年末年始及び当社が定める休日を除く

契約期間

保守対象機器購入日より最大５年間

故障品返却時の送料はお客様のご負担となります。

オンサイト保守は、ハードウェア障害が保守サービス対象となり、ソフトウェアの障害の場合は保守サービスの提供範囲外となります。また、障害原因の切り分けについてはお客様にて行っていただきます。

交通事情、天候などの条件により対応時間が変更となる場合があります。また、オンサイト保守の翌日対応は16時受付までとなります。

データ復旧は非対応です。

保守パックに含まれるもの

テラステーション保守パックのご案内（保守契約条項）

保守パックFAX登録シート

保守パックシリアルNo.シール（2枚：登録用＋機器用）

購入方法

保守パックも商品同様に、当社代理店/販売店よりご購入いただけます。