保守サービス内容

オンサイト保守について

サービスマンが現場へ駆けつけ対応

保守対象商品にハードウェア障害が発生した場合、バッファロー保守専用窓口に障害コールを頂き原因を切り分け後、サービスマンがお客様先へ出向いて保守/修理を行うサービスです(原則、コール受付翌営業日対応)。

一部離島で対象外となる地域がございますのでご確認ください。

HDD返却不要(※)パックもご用意

通常のオンサイト保守パックに、故障内蔵ドライブを回収せずお客様にお引渡するオプションを付与したHDD返却不要パック(※)もラインナップ。通常のオンサイト保守スタンダードパックでは、修理交換により取り外された内蔵ドライブは当社が回収し責任を持って処分いたしますが、HDD返却不要パック(※)では交換作業担当者が交換後の内蔵ドライブを持ち帰らずにお客様にお引渡しいたします。セキュリティーの問題で、社外に内蔵ドライブを持ち出せないお客様にもご利用いただけます。

オプション付型番をお申し込み頂いた場合にご利用頂けます。通常型番からの追加はできませんので予めご了承下さい。

SSD搭載商品で、HDD返却不要パックをご利用いただく場合は、SSDが対象となります。

購入と申し込み手順

当社販売店様またはバッファローダイレクトより保守パックを購入します。

保守パックが届きましたら、同梱されている登録の案内に従ってWebにてご登録ください。
登録はこちらから行えます。

Webにて登録できないお客様は、FAXでご登録いただくことも可能です。

故障発生時の依頼方法とサポート手順

故障が発生したら、保守専用窓口にご連絡ください。

受付時に、オンサイト保守の要不要の判断を行います。

オンサイト保守が必要となった場合、保守担当者から保守実施日のアポイント連絡をいたします。

保守担当者がお客様先に出張修理/保守を行います。

交通事情、天候などの条件により対応時間が変更となる場合があります。また、オンサイト保守の翌営業日対応は16時受付までとなります。

データ復旧は非対応です。

サービス対象地域及び対応時間、コール受付時間

サービス地域

日本全国(一部離島を除く)

対応時間およびコール受付時間

障害コール受付翌営業日対応
9:00〜12:00、13:00〜17:00(月〜金)
※祝日・年末年始及び当社が定める休日を除く

オンサイト保守は、ハードウェア障害が保守サービス対象となり、ソフトウェア(ファームウェアを含む)の障害の場合は保守サービスの提供範囲外となります。また、障害原因の切り分けについてはお客様にて行っていただきます。

交通事情、天候などの条件により対応時間が変更となる場合があります。また、オンサイト保守の翌日対応は16時受付までとなります。

データ復旧は非対応です。

デリバリー保守について

保守対象商品に障害が発生した場合、バッファロー保守専用窓口に障害コールを頂き原因を切り分け後、ハードウェア故障の状況に応じて交換用内蔵ドライブまたはテラステーション及びリンクステーション for SOHO代替機を指定場所へ発送するサービスです。 コール受付当日の発送が可能※。代替機が到着し、故障品と交換いただいた後、故障品をご返送いただきます。

デリバリー保守の当日発送は16時受付までとなります。

テラステーション

リンクステーション

HDD返却不要パック(※)では、代替機交換により取り外された故障HDDの返却は不要です。
セキュリティーの問題で社外に内蔵ドライブを持ち出せないお客様の声にお応えしています。

SSD搭載商品で、HDD返却不要パックをご利用いただく場合は、SSDが対象となります。

2種のデリバリーサービスで早期復旧をサポート

交換用内蔵ドライブのデリバリー

RAID 6/5/10/1 などで運用時の内蔵ドライブの障害については、交換用内蔵ドライブをデリバリー。障害が発生したドライブを現地で交換することで、短時間で正常な状態への復旧が行えます。

障害内容によっては、本体交換が必要な場合があります。

代替機のデリバリー

ドライブ交換では復旧できない故障の場合、テラステーション及びリンクステーション for SOHO 本体修理期間中に利用できる代替機のデリバリーを行います。もし故障した本体の修理返却の必要がない場合は、代替機と交換での利用も可能です。

購入と申し込み手順

当社販売店より保守パックを購入します。

保守パックが届きましたら、同梱されている登録の案内に従ってWebにてご登録ください。
登録はこちらから行えます。

Webにて登録できないお客様は、FAXでご登録いただくことも可能です。

故障発生時の依頼方法とサポート手順

故障が発生したら、保守専用窓口にご連絡ください。
(OP-TSDL-*Y/DNR(*は数字)、OP-TSON-H*Y/DNR(*は数字)の内蔵ドライブ故障時には、故障確認のため事前にログ送付 が必要となります。ログ取得方法はこちら

受付後、当社から交換用内蔵ドライブまたは代替機を発送いたします。

商品の交換作業後、故障品を当社へご返送ください。(HDD返却不要パックは、故障内蔵ドライブの返却は不要です)

デリバリー保守の当日発送は16時受付までとなります。

故障品返却時の送料はお客様のご負担となります。

サービス対象地域及び対応時間、コール受付時間

サービス地域

日本全国

対応時間

障害コール受付当日発送(原則※1)

コール受付時間

9:00〜12:00、13:00〜17:00(月〜金)
※祝日・年末年始及び当社が定める休日を除く

デリバリー保守は、ハードウェア障害が保守サービス対象となり、ソフトウェア(ファームウェアを含む)の障害の場合は保守サービスの提供範囲外となります。また、障害原因の切り分けについてはお客様にて行っていただきます。

デリバリー保守においては代替品は工場出荷時設定にて発送させていただきます。

※1. デリバリー保守の当日発送は16時受付までとなります。

保守パックに含まれるもの

保守パックのご案内(保守契約条項)

保守パック登録シート

保守パックシリアルNo.シール(2枚:登録用+機器用)

購入方法

保守パックも商品同様に、当社代理店/販売店よりご購入頂けます。

バッファロー商品の直販サイト からもご購入頂けます。