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お客様サポートのお問合せ先について

お客様サポートのお問合せ先については下記ページをご覧ください。お問合せ先一覧/support/other/inquiry.htmlゴールデンウィーク、夏季休業、年末年始期間中の営業についても上記ページをご確認ください。

カテゴリ:: 商品全般に関するご質問

LinkStation/TeraStationの各商品の違いについて

LinkStation・TeraStationの各商品の仕様・機能の違いについては下記をご確認ください。LinkStationLinkStation機能比較表/support/faq/detail/15533.htmlTeraStation「テラステーションNAS導入カタログ」ダウンロード（※1）/support/other/catalog.html#nascatalog※1.表示されたページでカ...

カテゴリ:: 仕様

液晶ディスプレイに「I12」と表示されます/NAS Navigator2に「I12」が表示されます（デグレードモードが発生）

I12はドライブが故障し、デグレードモード(HDD/SSD故障時の動作モード、データアクセス可能な状態）で動作をしていることを表します。故障ドライブの交換が必要な状態です。I12と同時にE30が表示される場合と、I12のみ表示される場合で対応が異なります。 TeraStation本体のDISPLAYボタンを何度か押し、I12以外にエラーが表示されていないか確認します。下記対象法をご確認く...

カテゴリ:: トラブルを解決したい; エラーが表示される

レプリケーション先へのファイル転送が失敗します（TeraStation）

ファームウェアアップデートにレプリケーション機能改善が含まれていることがあります。レプリケーションエラーが発生する場合、ファームウェアのアップデートも併せて実施ください。レプリケーション先へのファイル転送に失敗する場合、次の原因が考えられます。ファイルの転送時にネットワーク上のレプリケーション先を検出できない。ファイル転送中、レプリケーション先からの応答が60秒間以上途絶えた。非対応文字が含ま...

カテゴリ:: レプリケーション

対応しているRAIDモードについて

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カテゴリ:: 仕様

オンラインアップデートを行ったが、アップデート中の画面のまま、アップデートが終了しません

オンラインアップデートのサーバーが応答しなくなっている可能性があります。 10分間以上「アップデートを開始しています」と表示されている場合は、設定画面を閉じ、手動アップデートを行ってください。アップデート方法は、下記のリンクをご確認ください。LinkStation（LS500、LS500DNBシリーズ）/support/faq/detail/16135.htmlその他のLinkStation/s...

カテゴリ:: トラブルを解決したい

商品型番・シリアルナンバーの確認方法（TeraStation）

商品本体、保証書に商品型番、シリアルナンバーが記載されています。シリアルナンバーは数字14桁で記載されています。保証書保証書の「シリアルNo」と記載されている項目がシリアルナンバーです。商品本体商品の筐体の形状によって記載位置が異なります。ご利用商品の形状を確認し、以下の写真をご確認ください。商品背面にS/Nと記載があります。商品背面にS/N（製造番号）と記載があります。商品背面にS/N（製造番号...

カテゴリ:: 仕様

LinkStation/TeraStationのアクセス制限をした共有フォルダーにアクセスできない（Windows 8.1/8）

Windows 8では、ログインIDにWindows Live IDを使用することが可能ですが、 LinkStation/TeraStationのアクセス制限機能のユーザーとしてWindows Live IDを使用することはできません。Windows 8をお使いの場合は、任意のローカルユーザー名を作成し、そのユーザー名をアクセス制限機能に新規で登録してください。例 ○ ローカルユーザー名b-b...

カテゴリ:: トラブルを解決したい; アクセスできない

TeraStation、WSS内の交換用ハードディスク/SSDの型番を教えてください

対応している交換用ハードディスク/SSDは、下記ページで「条件を変更して探す」をクリックし、型番やシリーズ名を指定して検索し、確認してください。保守・交換用HDD検索結果一覧/taiou/product/search/?option=1&type=710#menu-openご利用の商品型番がわからない場合は、商品背面のシールをご確認ください。商品型番はTS-、WS-で始まります。

カテゴリ:: 仕様

バックアップログを取得できますか

バックアップログはバックアップ実行時、バックアップ元共有フォルダー直下にテキストファイルで作成されます。バックアップログを作成するには [バックアップログファイルを作成する] が有効である必要があります。以下 [バックアップログファイルを作成する] を有効にする方法を説明します。2. [バックアップ] をクリックし、[バックアップ] の横にあるアイコン(※図1または図2)をクリックします。※図...

カテゴリ:: バックアップ

iSCSIボリュームにアクセスする方法/iSCSIイニシエーターの設定方法がわかりません

作成したiSCSIボリュームにWindowsから接続する場合、iSCSIイニシエーターを使用して接続します。iSCSIイニシエーターの設定は下記をご確認ください。 iSCSIボリュームの設定を変更すると、iSCSIサービスが再起動されるため一時的にiSCSIボリュームに接続できなくなります。iSCSIボリュームの設定を変更する前にボリュームを切断することをおすすめします。ボリュームを切断する方法1...

カテゴリ:: iSCSI

設定を保存/復元する方法

商品の設定をUSBドライブに保存し、そのUSBドライブから他のTeraStationへ設定を復元することができます。設定のバックアップとしての用途や、新しく購入したTeraStationに商品の設定をコピーしたいときなどにお使いいただけます。設定保存時のハードディスクの構成(ハードディスクの個数、RAIDやLVMなど)をあらかじめメモしてください。設定を復元する際には、復元先のTeraSt...

カテゴリ:: 設定手順

Active Directoryと連携してアクセス制限を設定する方法（TeraStation）

TeraStationの共有フォルダーにActive Directoryのユーザー、グループを使用してアクセス制限を設定する方法を説明します。必ず制限事項を確認してください。制限事項を確認する/support/faq/detail/16023.html

カテゴリ:: アクセス制限

レプリケーションを設定する方法

以下の手順は最新ファームウェアを使用した場合の手順となります。TS7010/6000/5020/5010/3030/3020/30101. レプリケーション元となるTeraStationの設定画面で、［バックアップ］をクリックします。2．「レプリケーション」の横にあるスイッチ（※図1）をクリックし、オンにします。※図1（オフ）　　　（オン）3.「レプリケーション」の横にある設定アイコン（※図2）を...

カテゴリ:: レプリケーション

設定を初期化する方法

設定画面からの初期化は、ほぼ全ての設定項目が初期化されます（データは削除されません）。1. 設定画面を表示します。2. [管理] をクリックし、[初期化] の横にあるアイコン（※図1または図2）をクリックします。※図1　/　図2※　画像は一例です3. [TeraStationの初期化を実行] をクリックします。4. 「通信の確認」画面が表示されます。表示されている数字を正確に入力し、[OK] をク...

カテゴリ:: 各種機能の設定方法を知りたい; 設定を初期化したい

TeraStationの設定画面を表示する方法

TeraStationの設定画面を表示する方法は、次の２通りあります。NAS Navigator2を使って設定画面を表示する方法1. NAS Navigator2を起動します。2. TeraStationのアイコンを右クリックして「Web設定を開く」をクリックします。Macの場合は、コントロールキーを押しながらTeraStationのアイコンをクリックし、［Web設定を開く］を選択します。Wind...

カテゴリ:: 問合せの多いご質問

フェイルオーバー機能とは

フェイルオーバー元のTeraStation（メイン機）からフェイルオーバー先のTeraStation（バックアップ機）へ自動でファイルのコピーを行い、メイン機とバックアップ機で同じフォルダ構成を保ちます。（※1）ユーザーは普段は親機へアクセスをしてファイルを共有しますが、メイン機に異常が発生してアクセス不可能になった場合、バックアップ機がメイン機の設定を引き継ぎ、メイン機になります。（※2）フェイ...

カテゴリ:: フェイルオーバー

Active Directory連携、アクセス制限が正常に動作しません

はじめに確認してください1. 対応OSを確認します。TeraStationの対応情報の確認方法2. Active Directoryをご利用の場合、制限事項を確認します。TS7010/6000/5**/3**/1000シリーズ（※1）/support/faq/detail/16023.htmlTS-2RZシリーズ/support/faq/detail/16023.htmlTS-X/Vシリーズ/su...

カテゴリ:: アクセス制限

海外（日本国外）で使用できますか

当社は、商品の海外(日本国外)でのご使用については、動作保証を行っておりません。また、「日本国内での使用のみ」及び「日本語でのみ」のサポートとなっておりますのでご了承ください。AC100V(50/60Hz)以外のコンセントでは、商品を絶対に使用しないでください。 AC100V(50/60Hz)以外の電圧で商品を使用すると、ショートや発煙・発火の原因になります。Wi-Fiルーターについては、電...

カテゴリ:: 商品全般に関するご質問

商品の付属品（ACアダプター、リモコン等）を購入できますか

商品の付属品（添付品）は当社の付属品販売窓口にて購入することができます。付属品販売窓口はこちら/support/other/accessory.html購入可能な付属品（添付品）は上記ページに記載のある商品のみです。記載されていない付属品（添付品）は販売致しておりませんので、予めご了承ください。

カテゴリ:: 修理・付属品購入; 付属品購入