リコーグループ様向け専用保守メニュー

夏季休業のご案内

休業期間:8月11日(火) ～ 8月16日(日)

ご注意
オンサイト保守

8月7日（金）、8月10日（月）受付分は、8月18日（火）以降の対応となります。

部材の保有状況、輸送機関の状況にもよりますので、訪問日は日程調整の上、決定いたします。
また、輸送機関の遅れにより、交換部材が訪問日時までに届かない場合は、訪問日を変更させていただくことがございます。
あらかじめご了承ください。

なお、保守登録が完了していない場合は、本サービスの提供を開始することができません。
登録がお済みでない場合は、お早めに保守登録をしていただきますようお願いいたします。

リコージャパンのサービスマンが現場へ駆けつけ対応

保守対象商品にハードウェア障害が発生した場合、バッファロー保守専用窓口に障害コールをいただき原因を切り分け後、リコージャパンのサービスマンがお客様先へ出向いて保守/修理を行ないます。（原則、コール受付翌営業日対応）

保守登録手順

保守パックのサービスをお受けいただくには、事前にWEBにて保守登録が必要です。
保守パックを購入後、 同梱されている登録の案内に従って、法人ポータルにログインし、登録をお願いいたします。

一部離島で、オンサイト保守対象外となる地域がございますのでご確認ください。
オンサイト保守対象外地域一覧（PDF）

法人ポータルのアカウントをお持ちでない場合も、下記ボタンから新規登録することが可能です。

法人ポータルとは

法人ポータルは、当社製品をお取り扱い頂く保守管理会社（販売店）様および法人ユーザー様向けにバッファローが提供する商品管理支援サービスです。

故障発生時の依頼方法とサポート手順

故障が発生したら保守専用窓口にご連絡ください。

受付時にオンサイト保守の要不要の判断を行います。

オンサイト保守が必要となった場合、保守担当者から保守実施日のアポイント連絡をいたします。

リコージャパンのサービスマンがお客様先で出張修理、保守を行います。

交通事情、天候などの条件により対応時間が変更となる場合があります。 また、オンサイト保守の翌営業日対応は16時受付までとなります。

データ復旧は非対応です。

コール受付時間、対応時間及び保守サービスの対象

コール受付時間

9:00 ～ 12:00　13:00 ～ 17:00 （月～金）
（翌営業日訪問は16:00 受付まで）
※祝日、および当社が定める休日を除く

対応時間

9:00 ～ 17:00（月～金）
※祝日、および当社が定める休日を除く

保守サービスの対象

保守対象機器のハードウェアのみ

ソフトウェア（ファームウェアを含む）の障害、当社保証環境以外で使用された場合の障害などは保守サービスの対象外となります。 また、お客様環境の再設定や保存されているデータの復旧作業、 その他の作業に関してはお受けできませんので、お客様にて行っていただけますよう、予めご了承願います。
詳細は、契約条項をご確認ください。

商品製造元/お問合せ先

株式会社バッファロー　各拠点担当営業まで
最新サポート情報　86886.jp(ハローバッファロー)