4つの貸工場に分散していた設備・人材・業務を新工場に集約。 Wi-Fiとクラウドの活用で情報共有を強化し、顧客サービスを向上。

クラフトは、東京都品川区に本社を構える真空蒸着装置メーカーです。製造部門を担当する神奈川県寒川町の関連会社「株式会社プロスタッフ」とともに、真空蒸着装置の設計・製作・メンテナンスおよび蒸着部材・レアメタル材料の販売等を行っています。日本全国および海外の加飾メーカー向けに、顧客が希望する製品はもとより、生産量や設置スペースなどの諸条件まで考慮した生産設備をフルオーダーメイドで設計・製作。オペレーターの育成、メンテナンス、消耗品の提供、導入後の改造など、真空蒸着装置に関わるすべてを一貫してサポートしています。2018年には、静岡県御殿場市に新工場を建設。より高品質な製品とサービスの提供、対応の迅速化など企業力強化のための環境整備を進めています。

4つの貸工場から必要な機械等を移設し、Wi-Fiの設置工事も完了、2018年11月から新工場での製造業務がスタートしました。機械・設備と技術スタッフが1か所に集まったこと、敷地内のどこで仕事をしていても手軽にクラウドを利用できるようになったことで、業務効率が大きく向上しました。
　「本社やプロスタッフとの情報共有はもちろん、客先とのやりとりも非常にスムーズになりました。例えばお客さんの工場でトラブルが発生した時に、以前は電話で説明を受けて、現地へ飛んでいき原因を特定、必要な部品を用意してから再度対応に向かうという面倒なことをやっていました。技術者の方からその時の状況や原因、必要な部品などを説明していただいても、うまく意思疎通ができずに、間違った部品を持参してしまったこともありました。今はお客さんに写真や動画を撮って送ってもらえば、短時間で状況を把握でき、すぐに対処ができる。状況を正しく把握でき、余計な手間や時間がかからなくなったのは、お客様にとっても、うちにとってもありがたいことです。」（丹下氏）

近年、産業機械の自動化が進み、クラフトが製造する真空蒸着装置もボタン一つで動かせるようになりました。しかしそのことが逆に、トラブル発生時の対応を難しくしているといいます。
「今の機械は専門的な知識がなくても大丈夫。極端なことを言えばパートのスタッフさんでも動かせますから、最近の工場には現場に機械のことがわかる技術者がいないんです。そうなると、トラブルが起きた時に対処の仕方がわからない。うちへ連絡していただいても、状況をうまく説明することができないんです。そういう時に役に立つのが、先ほどお話した写真や動画のやりとり。そこで、大量の写真や大容量の動画もスムーズに送受信できるWi-Fiが役に立つんですよ。」と客先の事情について説明する丹下氏。
「真空蒸着装置のようなローテクな機械も、これからは遠隔操作ができるようになるなど、スマート化が進んでいきます。その時にはまた別の形でWi-Fiを活用することになるだろうと考えています。またWi-Fiは業務だけでなく、従業員が休憩時間に利用するなど、福利厚生の一環としても活用できます。さらに効果的な活用方法をこれから考えていきたいと思います。」（丹下氏）

取材後記

一営業マンとして消耗品の販売を行っていた丹下氏が、機械のメンテナンスから、設計・製造へと事業を展開することになったのは、とある顧客からの要望がきっかけ。「心中覚悟で丹下さんに任せる」とまで言ってくれた相手の思いに応えようと、外注先を探し、中古設備に目を付け、技術者を集めてきた。それが会社の発展につながってきたのだといいます。そうした経験をもとに開発されたフルオーダーメイドと一貫サポート体制を、さらに充実させるために新設された自社工場。丹下氏の次なる挑戦に、当社の製品がお役に立てることを心から嬉しく思います。