リコージャパン「ITKeeper 無線LANパック」を活用してWi-Fi環境を構築。平均2時間の残業が平均15分へ短縮。全館Wi-Fi整備により特別養護施設の業務効率化を実現

北海道雄武町立特別養護老人ホーム「雄愛園」では、従来デスクトップPCで請求業務のみICT化していた環境に、iPadやノートPCを追加導入し、さらにそれらを全館で活用するためのWi-Fi環境の構築により、日誌やバイタル管理など記録業務のペーパーレス化を実現。導入時の課題は「入り組んだ施設内全体を満たすWi-Fi構築は可能か」と「遠隔地だが迅速なサポート対応は可能か」。これを解決したのが、全国を網羅したリコージャパンの導入・運用・保守支援サービス「ITKeeper 無線LANパック」。安定したWi-Fi環境によりモバイル端末を全館で活用でき、業務の効率化と残業時間の大幅削減を実現しました。

　導入計画は2018年夏よりスタート。最初の課題は、入り組んだ廊下が各部屋をつなぐ建物の複雑な形状。Wi-Fiの電波に空白を作らないためには、入念な事前調査や設計が必要でした。さらに大きな課題となったのが、拠点都市からの距離です。地元の販売店である小林株式会社 営業部 営業課 係長の石川 広氏（以下,石川氏）は「雄武町は当社の拠点となる北見市から車で約3時間かかります。さらに、ここは冬に交通規制のかかりやすい土地柄。万が一の時に確実に対応するためには、何かしらの対策が必要でした。」と語ります。

　拠点都市からの距離も「ITKeeper 無線LANパック」が解消してくれます。「リコージャパンは、国内どこでも、すぐに駆けつけられる体制を取っており、2019年11月現在、全国に428カ所のサービスステーションを設置。これらを拠点とした『オンサイトサービス』と、電話やインターネットを駆使した『センターサービス』を提供するため、約4,600名のカスタマーエンジニアによる万全の体制を整えています。」と、リコージャパン株式会社 北海道支社 道東営業部 北見営業所の林 利明氏は説明します。通常の販売形態であれば販売店である小林株式会社が保守を担当しますが、車で約3時間かかり迅速な駆け付け対応は困難です。しかし本案件では「ITKeeper 無線LANパック」を利用したことで、車で1時間ほどの紋別市に常駐するリコージャパンのカスタマーエンジニアによる迅速なサポートが受けられます。佐々木氏は「今回のICT化は以前から思い描いていたのですが、運用保守に懸念がありました。それが導入からサポートまで一貫して対応してもらえるのだから、本当に助かりました。」と語ります。

　実際、その効果は「長時間勤務の抑制」という形で現れています。「以前は平均2時間程度の残業が発生していたのですが、15～30分程度に短縮されています。また、はじめこそiPadやノートPCに不慣れなスタッフから『手書きがいい』という声もあったのですが、使っていくにつれて意識も変化し、今ではスタッフが自分たちで勉強会を開くほど、浸透しています。」（佐々木氏）とのこと。人材不足が叫ばれる介護業界にあって、「15～30分程度の残業」は珍しいケースと言えるでしょう。しかし、佐々木氏の目標はさらにその上。「定時退園できる残業ゼロ環境を目指したい。」と意気込みを語ります。