Q&A

Q＆A

Q1. 契約単位、最長契約期間は？

A. 1年間単位で、対象商品購入後より最長5年までの保守契約を締結可能です。

購入後1年目は標準保証期間のため、保守パックは不要です。必要な保守パックは最長で4年分となります。

点検ありの保守契約を締結された場合、対象製品購入後2年目より保守契約期間中限り、年1回点検をお申込みいただけます。

Q2. 保守の開始日はいつからになりますか？

A. 標準保証終了日翌日から保守が開始されます。MagWiper 本体購入後最初の1 年は標準保証のため保守契約期間には含まれません。

Q3. 年間保守契約の申し込み期限はありますか？

A. 対象商品購入日から60日以内にお申込みください。

できる限り商品購入と合わせて、申し込みをお願いします。

Q4. 保守契約の申込み方法は？

A. お取引のあるアドバンスデザイン社販売代理店へ保守見積もり、お申込みをご依頼ください。

Q5. 保守契約の更新は？

A. すでにご契約いただいている保守終了日までに更新をお願い致します。

申し込み方法は、Q4をご参照ください。

Q6. 保守窓口にて障害の切り分けは可能ですか？

A. 商品の使用方法、障害の切り分けについては、当社サポートセンターへご相談ください。

TEL

050-3381-5542

受付時間

9:30～12:00
13:00～17:00
月～金（祝日および弊社が定める休日を除く）

Q7. 保守サービスの対象外となるものはなんですか？

A. 保守対象商品のハードウェアのみが保守対象となり、それ以外に起因する障害やソフトウェア（ファームウェアを含む）の障害、当社保証環境以外で使用された場合の障害などは保守サービスの対象外となります。

また、お客様環境の再設定や保存されているデータの復旧作業、その他の作業に関してはお受けできませんので、お客様にて行っていただけますよう、予めご了承願います。
点検ありの保守パックを購入された場合は点検作業も本サービスの対象となります。