FAQ検索

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お客様サポートのお問合せ先について
お客様サポートのお問合せ先については下記ページをご覧ください。お問合せ先一覧/support/other/inquiry.htmlゴールデンウィーク、夏季休業、年末年始期間中の営業についても上記ページをご確認ください。
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商品全般に関するご質問

商品の付属品（ACアダプター、リモコン等）を購入できますか
商品の付属品（添付品）は当社の付属品販売窓口にて購入することができます。付属品販売窓口はこちら/support/other/accessory.html購入可能な付属品（添付品）は上記ページに記載のある商品のみです。 記載されていない付属品（添付品）は販売致しておりませんので、予めご了承ください。
カテゴリ:
修理・付属品購入
付属品購入

海外（日本国外）へ商品を持ち出す際、該非判定書を発行してもらえますか
当社では外国為替および、外国貿易法等に関する該非判定書を発行しております。 本申し込み受付は、専門の窓口をご用意しています。 該非判定書の発行については、以下ページに掲載しています。該非判定書の発行を申し込むhttps://ssl2.buffalo.jp/buf/psheet/
カテゴリ:
商品全般に関するご質問

Windows 10で「WindowsによってPCが保護されました」とメッセージが表示され、アプリを実行することができません
安全なアプリやファイルでも、ダウンロードされた実績が少ない場合や発行元が不明な場合に、Windows のDefender SmartScreenによって「WindowsによってPCが保護されました」と表示されることがあります。 メッセージが表示された場合は、下記手順を行ってください。Windows 10 のアップデート状況によって、表示される画面やメッセージなどが異なる場合があります。1. ...
カテゴリ:
トラブルを解決したい
エラーが表示される

リモコンが正常に動作しているか確認する方法（地デジチューナー/地デジ対応HDDレコーダー）
携帯電話に搭載されているカメラを使って確認することが可能です。1. スマートフォン（携帯電話）のカメラを起動します。2. スマートフォンのカメラに向けリモコンのボタンを押します。例「入力切替」のボタンが正常か確認する場合リモコン購入のご案内https://www.buffalo.jp/support/faq/detail/12816.html
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基本操作

よくある質問(映像・音響機器)
カテゴリ:
商品全般に関するご質問

ACアダプタの発熱について
カテゴリ:
商品全般に関するご質問

修理費用の見積もりをもらえますか
事前にメール・FAXまたは郵便にてお見積もりをご連絡しています。 ただし、無償修理になる場合はお見積もりの発行はしておりません。 有償修理になる場合、修理を行う前に、お預け頂いた商品の状態を確認した上で必ずお見積もりをご連絡しています。 修理見積もりの連絡時点で、修理をキャンセルすることも可能です。この際のキャンセル料は発生しません。なお、修理費用の目安(※)は以下ページに掲載しています...
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商品全般に関するご質問

メールでお問い合わせする
カテゴリ:
商品全般に関するご質問

メール問合せでファイルを複数添付する方法（PCの場合）
1. 添付したい複数のファイルを選択します。[Shift]キーを押しながらクリックすると選択できます。ファイルが離れている場合には、[Ctrl]キーを押しながらファイルをクリックしてください。2. 選択されたファイルの上にマウスポインタを移動し、右クリックします。表示されるショートカットメニューの「送る」を選択し「圧縮(zip 形式）フォルダー」をクリックします。圧縮(zip 形式）フォルダー選択...
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商品全般に関するご質問

メール問合せでファイルを添付する方法（スマートフォンの場合）
1. 「メール問合せ（詳細入力）」画面で必要項目を全て記入し、「ドキュメントの添付」の下の[ファイルを選択]をタップします。以下よりご利用の端末を選択してください。iPhone2. 使用するアイコンをタップします。※　画像は一例です、OSのバージョンなどにより異なる場合があります。※1.カメラロールが表示されます。添付する画像などを選択します。※2.カメラが起動します。添付する画像や動画を撮影し、...
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商品全般に関するご質問

初期設定方法(DVR-Z8)
初期設定の手順を案内します。本体の準備が完了していることを確認します。mini　B-CASカードは背面に1枚、前面に8枚差し込まれているかリモコンに電池が入っているかアンテナ、ACアダプター、HDMI(コンポジット)ケーブルの配線がされているか1.以下の画面が表示されるまで、本商品を接続したテレビを外部入力(ビデオ1、ビデオ2、HDMIなど)に切り換えます。テレビを外部入力へ切り換えるには、テレビ...

リモコンでチューナーの操作ができません(DVR-Z8)
原因1リモコンの電池が切れていたり、電池の入れ方が間違っています。対策1リモコンの電池が切れていたり、電池の入れ方が間違っている場合、リモコンのボタンを押しても反応しません。新しい電池2個(単4形)を用意し、電池の極性(＋、－)に注意して交換します。リモコンの電池交換方法はこちら原因2リモコンをテレビに向けて操作しています。対策2リモコンをチューナーに向けて操作します。リモコンをチューナーに向けて...

ファームウェアをアップデートする方法
放送波ダウンロードによるソフトウェアの更新には対応しておりません。注意事項ソフトウェアの更新開始時に「ソフトウェアのアップデートを行うと、まるっと全録で録画した番組が消去されます。」と画面に表示された場合は更新する前に大切な番組は内蔵ハードディスクまたは外付けハードディスクにダビングしてください。まるっと全録で録画した番組をダビングする方法/support/faq/detail/13971.htm...

まるっと全録の注意事項と制限事項
注意事項「まるっと全録」動作中は、本商品が待機状態であっても衝撃を与えないでください。 内蔵ハードディスクへ常に書き込みを行っています。衝撃を与えると、故障の原因となりますのでご注意ください。 以下の設定・操作を終えると、設定・操作前にまるっと全録で録画したデータは消去されます。 操作を行う前に大切な番組は内蔵ハードディスクまたは外付けハードディスクにダビングしてください。 ・まるっと...

受信エラーが表示されます(DVR-Z8)
原因1アンテナケーブルが、チューナーに接続されていません。対策1アンテナケーブルの接続を確認します。原因2チャンネル設定が間違っています。対策2リモコンの[メニュー]ボタンを押し、 [設定]-[チャンネル設定]-[チャンネルスキャン]でチャンネルスキャンを実施します。原因3電波の受信状態が悪くなっています。(アンテナの場合のみ)対策3正常に視聴できないチャンネルのアンテナの受信レベルを確認します...

選択した、まるっと全録の録画番組が再生できません
原因削除直前の番組を再生しようとしています。対策まるっと全録用の空き容量がなくなった場合、古い番組から順に消去されます。 削除直前の番組を再生時、まれに指定した番組を再生できないことがあります。 見たい番組は時間の余裕をもって、消去される前にダビングを行ってください。まるっと全録で録画した番組をダビングする方法/support/faq/detail/13971.html

電源ランプとまるっと全録ランプの挙動について
電源ランプとまるっと全録ランプは"まるっと全録"の動作によってランプ状態が変化します。電源ランプの位置まるっと全録ランプの位置まるっと全録動作中 電源ON 電源OFF 電源ランプ 緑 赤　※1 まるっと全録ランプ 青　 消灯 まるっと全録停止中 ...

内蔵ハードディスクに保存した番組を外付けハードディスクにムーブする方法
録画番組一覧(内蔵ハードディスクにある番組)を外付けハードディスクにムーブする手順は、下記の通りです。注意事項ムーブ中は他の操作をすることができません。ムーブ中に予約録画が開始された場合は、外付けハードディスクへのムーブが中止され、内蔵ハードディスクに番組は残ります。ムーブする番組の数が多いときや合計の時間が長いときは、処理に大変時間がかかることがあります。動作確認済み外付けハードディスク一覧は、...
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