保守サービス内容

オンサイト保守について

サービスマンが現場へ駆けつけ対応

保守対象商品にハードウェア障害が発生した場合、バッファロー保守専用窓口に障害コールを頂き原因を切り分け後、サービスマンがお客様先へ出向いて保守/修理を行うサービスです（基本、コール受付翌営業日対応。ただし、地域や時間によってはそれ以降になる場合があります）。

一部離島で対象外となる地域がございますのでご確認ください。

HDD返却不要パックもご用意

通常のオンサイト保守パックに、故障HDDを回収せずお客様にお引渡するオプションを付与したHDD返却不要パックもラインナップ。通常のオンサイト保守スタンダードパックでは、修理交換により取り外されたHDDは当社が回収し責任を持って処分いたしますが、HDD返却不要パックでは交換作業担当者が交換後の当該HDDを持ち帰らずにお客様にお引渡しいたします。セキュリティーの問題で、社外にHDDを持ち出せないお客様にもご利用いただけます。

HDDを取り外した本体は返却が必要となります。（HD-SHU3シリーズを除く）

購入と申し込み手順

当社販売店様またはバッファローダイレクトより保守パックを購入します。

保守パックが届きましたら、同梱されている登録の案内に従ってWebにてご登録ください。
登録はこちらから行えます。

Webにて登録できないお客様は、FAXでご登録いただくことも可能です。

故障発生時の依頼方法とサポート手順

故障が発生したら、保守専用窓口にご連絡ください。

受付時に、オンサイト保守の要不要の判断を行います。

オンサイト保守が必要となった場合、保守担当者から保守実施日のアポイント連絡をいたします。

保守担当者がお客様先に出張修理/保守を行います。

交通事情、天候などの条件により対応時間が変更となる場合があります。また、オンサイト保守の翌営業日対応は16時受付までとなります。

データ復旧は非対応です。

HD-SHU3シリーズの買い替え推奨通知（INFOランプが黄色点灯）は、故障ではございませんので保守作業の対象外となります。

HD-WHAU3/R1、HD-QHAU3/R5シリーズの取り替え推奨通知（INFOランプがオレンジ色点灯または点滅）は、故障ではございませんので保守作業の対象外となります。

お問合せの前にご確認ください。

サービス対象地域及び対応時間、コール受付時間

サービス地域

日本全国（一部離島を除く）

対応時間およびコール受付時間

障害コール受付翌営業日対応
9:00〜12:00、13：00〜17:00（月〜金）
※祝日・年末年始及び当社が定める休日を除く

オンサイト保守は、ハードウェア障害が保守サービス対象となり、ソフトウェア（ファームウェアを含む）の障害の場合は保守サービスの提供範囲外となります。また、障害原因の切り分けについてはお客様にて行っていただきます。

交通事情、天候などの条件により対応時間が変更となる場合があります。また、オンサイト保守の翌日対応は16時受付までとなります。

データ復旧は非対応です。

デリバリー保守について

保守対象商品に障害が発生した場合、バッファロー保守専用窓口に障害コールを頂き原因を切り分け後、ハードウェア故障の状況に応じて交換用HDDまたはドライブステーションプロ本体を指定場所へ発送するサービスです。コール受付当日の発送が可能※。代替機が到着し、故障品と交換いただいた後、故障品をご返送いただきます。

デリバリー保守の当日発送は16時受付までとなります。

購入と申し込み手順

当社販売店より保守パックを購入します。

保守パックが届きましたら、同梱されている登録の案内に従ってWebにてご登録ください。
登録はこちらから行えます。

Webにて登録できないお客様は、FAXでご登録いただくことも可能です。

故障発生時の依頼方法とサポート手順

故障が発生したら、保守専用窓口にご連絡ください。

受付後、当社から交換用HDDまたは機器本体を発送いたします。

商品の交換作業後、故障品を当社へご返送ください。

デリバリー保守の当日発送は16時受付までとなります。

故障品返却時の送料はお客様のご負担となります。

HD-SHU3シリーズが故障した場合、機器本体との交換になります。

HD-SHU3シリーズの買い替え推奨通知（INFOランプが黄色点灯）は、故障ではございませんので保守作業の対象外となります。

HD-WHAU3/R1、HD-QHAU3/R5シリーズの取り替え推奨通知（INFOランプがオレンジ色点灯または点滅）は、故障ではございませんので保守作業の対象外となります。

お問合せの前にご確認ください。

サービス対象地域及び対応時間、コール受付時間

サービス地域

日本全国

対応時間

障害コール受付当日発送（原則※1）

コール受付時間

9:00～12:00、13：00～17:00（月～金）
※祝日・年末年始及び当社が定める休日を除く

デリバリー保守は、ハードウェア障害が保守サービス対象となり、ソフトウェア（ファームウェアを含む）の障害の場合は保守サービスの提供範囲外となります。また、障害原因の切り分けについてはお客様にて行っていただきます。

デリバリー保守においては代替品は工場出荷時設定にて発送させていただきます。

※1. デリバリー保守の当日発送は16時受付までとなります。

HDD返却不要化オプションについて

オンサイト保守のスタンダードパックをご契約後、保守期間の途中でもHDD返却不要に変更することが可能です。
HDDを社外に出すことが難しくなった際にも、本オプションを適用する事で柔軟に対応する事が可能です。

途中でHDD返却不要に変更可能

通常のオンサイト保守パックをHDD返却不要とするオプションパック。通常のオンサイト保守スタンダードパックでは、修理交換により取り外されたHDDはBuffaloが回収し責任を持って処分しますが、本オプションにてHDD返却不要とする事が可能です。
社内セキュリティーの方針転換等で、社外にHDDを持ち出せない状況となっても柔軟に対応する事が可能です。

保守パックに含まれるもの

保守パックのご案内（保守契約条項）

保守パック登録シート

保守パックシリアルNo.シール（2枚：登録用＋機器用）

購入方法

保守パックも商品同様に、弊社代理店/販売店よりご購入頂けます。

バッファロー商品の直販サイト からもご購入頂けます。