ISP・CATV事業者様のサポート業務を支援する専用Wi-Fiルーターのご紹介

IoT機器の増加やテレワークの普及により、宅内Wi-Fiのニーズは急増しています。バッファローは、そうした市場の変化に対応し、ISP・CATV事業者様のサポート業務効率化と事業成長を強力に後押しする専用Wi-Fiルーターとクラウド管理ツールを提供します。

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ISP・CATV事業者様のサポート業務を支援する専用機能

こんなことはありませんか？

加入者様の接続サポートにおいて、対応が難しいシーンはありませんか？

「Wi-Fiルーターにつながらない」という問合せをもらうが、電波状態やルーターへの接続状況など、現地訪問しないと情報収集できない。

過去のトラブルについて問合せが来るが、ログが消失しており判断材料が得られない。

Wi-Fiルーターの再起動やファームウェア更新をしたいが、加入者様に機器操作をしていただくやり取りの負担が大きい。

ISP・CATV事業者様向けルーターは、このようなシーンでも容易に対応できるよう、専用の機能を搭載しました。サポートの負担を減らし、加入者様の満足度向上を実現するお手伝いをいたします。

ルーター内へのログ保存機能を搭載

ログ保存機能により、定期的にメモリー内のログをルーターの内蔵ROMに書き込みます。再起動時や電源断時に、メモリー内のログはすべて消失しますが、内蔵ROMのログは消失せず、後から確認することができます。ログ保存機能がない場合は、再起動や電源断時にメモリー内のログがすべて消失し、後から確認することができません。

内蔵ROMにログを書き込むタイミングは、ルーター起動時と、起動から2時間ごとです。このタイミングでメモリーから内蔵ROMに書き込まれなかったログは、再起動時や電源断時に消失しますので、ご注意ください。

内蔵ROMに保存されるログは、約1か月分です。

専用にカスタマイズしたクラウド管理ツールを提供

ISP・CATV事業者様向けに、加入者様のWi-Fi環境のサポートがしやすくなるよう、専用のクラウド管理ツール「キキNavi (for Support)」を準備しました。遠隔から迅速に加入者様をサポートできるため、サポート業務の工数削減、加入者様の満足度向上を図ることが可能です。本ツールは専用Wi-Fiルーターをご購入いただいたISP・CATV事業者様であれば無償でご利用いただくことが可能です。

本サービスは、法人様向けネットワーク機器のクラウド管理ツール「キキNavi」とは対象が異なるサービスです。「キキNavi」について詳しくお知りになりたい方は、こちらをご覧ください。