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データ復旧を申し込む方法がわかりません
データ復旧は、「持ち込み」、「送付」のどちらでも対応しますが、まずはWEB申し込みフォームへの記入が必要です。 申し込み方法は「データ復旧申し込み詳細」をご確認ください。データ復旧申し込み詳細a01下記の手順を参考に、申し込み画面に記載の情報をよく読んだ上でデータ復旧をお申し込みください。 なお、データ復旧に関するよくあるお問い合わせはこちらをご確認ください。1. データ復旧申し込みフォームに...
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商品全般に関するご質問

簡単バックアップのアイコンがタスクトレイに表示されません
簡単バックアップが起動している状態で、タスクマネージャ上に同ソフトのアイコンが表示されない場合、 Windowsのタスクトレイの表示に一時的な問題が発生している可能性があります。 タスクマネージャ画面より「簡単バックアップ」を終了後、再度「簡単バックアップ」を起動してアイコンが表示されるかご確認ください。 操作手順下記の通りです。 1. タスクマネージャ画面を表示します。 タスクバーの何...
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トラブルを解決したい

簡単バックアップについてよくある質問
「簡単バックアップ」に関するよくある質問は以下のとおりです。 同ソフトの使い方や仕様、ソフトが正常に動作しない場合の対処方法など、 以下を参考にしてください。「簡単バックアップ」が正常に動作しない場合「簡単バックアップ」が正常に動作しない場合a01簡単バックアップのアイコンがタスクトレイに表示されません/support/faq/detail/124141842.html「簡単バックアップ」で増分バ...
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機能や性能について知りたい

アクセスランプが点灯し続けます（ハードディスク、CD/DVD、MO、FDDドライブ全般）
下記を順に確認してください。改善した場合、それ以降の項目をお試しいただく必要はありません。MOドライブ、FDDドライブをご利用の場合は、対策2から確認してください。対策1. パソコンから取り外し、単体で商品の電源を入れます（HDD/CD/DVD）PC連動AUTO電源切り替えスイッチ搭載のHDD、CD/DVDドライブをご利用の場合、商品をパソコンから取り外し、電源ケーブルのみをコンセントに接続して、...
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トラブルを解決したい

外付けハードディスクへアクセスするとエラーが表示されます
下記項目を順にお試しください。改善した場合はそれ以降の項目をお試しいただく必要はありません。確認1. ハードディスクのフォーマット形式を確認します今まで別のパソコンで使用していたハードディスクを接続した場合など、外付けハードディスクのフォーマット形式が、使用しているOSに対応していない場合があります。NTFS形式でフォーマットしたハードディスクはWindows Vista/XP/2000でのみ使用...
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トラブルを解決したい

NTFS形式でフォーマットしたいです（OS標準フォーマット機能）
フォーマットをおこなうと、ハードディスク内に保存されているデータは全て消去されます。 大切なデータはあらかじめ、パソコンや他のメディアにコピーしてください。1. ハードディスクをパソコンに接続します。ACアダプターが付属している商品は、ACアダプターをUSBハードディスクとコンセントにつないでからハードディスクをパソコンに接続します。パスワード認証画面が表示された場合は、パスワード認証をします。...
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基本操作

REGZAに接続していたハードディスクがパソコンで認識されません
レグザで使用していたハードディスクは、レグザ専用のフォーマット形式でフォーマットされています。 パソコンで読み取れるフォーマット形式とは異なるため、パソコンに接続しても読み出すことができません。パソコンに接続してハードディスクを使用する場合は、ハードディスクフォーマットツール"DiskFomatter"でフォーマットしなおしてから使用してください。フォーマットすると外付けハードディスクに保存され...
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トラブルを解決したい

NTFSフォーマットができません（ドライブナビゲータ）
「フォーマット可能な新規ハードディスクがありません」と表示される場合原因ハードディスク内にデータを保存しています。対策ドライブナビゲータ以外のファイルがハードディスク内に保存されている場合、誤ってファイルを削除しないように、フォーマットできない仕様となっています。ドライブナビゲータを含めた、大切なファイルはパソコン等にバックアップしてください。 バックアップ後、ドライブナビゲータ以外のファイルを...
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トラブルを解決したい

ハードディスクのセットアップ方法（HD-CLU2/HD-CEU2）
1. パソコンの電源をONにします。2. USBハードディスク底面のゴム足（2 箇所）についている保護シールをはがします。3. 商品付属のACアダプターを、USBハードディスクとコンセントにつなぎます。4. USBケーブルをパソコンとUSBハードディスクへ接続します。5. コンピュータ（マイコンピュータ）をひらき、［HD-XXXX］をダブルクリックします。XXXXにはお使いの商品名が入ります。アイ...
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基本操作

アクセスランプの色について（外付けハードディスク）
外付けハードディスクのアクセスランプの色は、接続状態により変化する場合があります。 ご利用のモデルを選択してください。USB、IEEE1394接続ハードディスクUSB接続の場合、事前にパソコン側のUSBポート（商品を接続するUSBポート）の規格（USB2.0、USB1.1）を確認してください。 シリーズ名 USB1.1　接続時 USB2.0　接続時 ...
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仕様

常駐アプリケーションを一時的に無効にする方法（Mac）
ご使用のOSを選択し、タブの下に表示される手順を確認してください。macOS 15以降1. 「ログイン項目と機能拡張」を開きます。 2) 表示された画面から「一般」ー「ログイン項目と機能拡張」を選択します（下にスクロールする必要がある場合があります）。2. ログイン項目から無効にしたいアプリを選択し、削除ボタン（※図3）をクリックします。※図33. アップルメニューをクリックし、「再起動」と選...
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パソコンの設定

ブルーレイ/DVDドライブ、外付けSSD/HDD（ハードディスク）が認識されているか確認する方法（Mac）
Macに取り付けたSSD/HDDや、ブルーレイ/DVDドライブが認識されているか確認する方法は、下記をご確認ください。<style> div.hidden {display:none;} </style>4. [外部]に表示されるのを確認します。例1DVDドライブの場合DVDドライブにメディアを入れた状態で確認します。例2外付けハードディスクの場合外付けハードディスクの...
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基本操作

ハードディスク/SSDの電源がテレビ・レコーダー・チューナーと連動しません（常時電源が入ったままになります）
ハードディスク/SSD本体に電源スイッチがない商品は、接続先機器（テレビ・レコーダー・チューナー）のUSBポートに 通電されたことを検知して電源が入り、USBポートに通電されている間は電源が切れないようになっています。ただし、下記の場合はハードディスク/SSDの電源が入ったままになります。 正常に録画や再生が行える場合、ハードディスク/SSDの故障ではありません。1.接続先機器が、常時USBポー...
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商品全般に関するご質問

テレビ・レコーダー録画用の外付けHDD/SSDの電源が入りません
電源スイッチがないハードディスク/SSD商品は、接続先機器（パソコン・テレビ・レコーダー・チューナー）にUSBケーブルを接続して、接続先機器電源を入れた後でなければ電源は入りません。正しく接続されている状態で電源が入らない場合や、LEDが点かない場合は接続先機器の電源が入っているかを確認してください。 また、下記手順で再度接続をお試しください。1. TV/レコーダーの電源をオフにします。2. US...
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トラブルを解決したい

サポートが終了したOS(WindowsXP/7など)で使用できますか
サポートが終了したOSやブラウザーでの当社商品のご利用については、保証できかねます。 商品が正常に動作しないなどの不具合が発生しても、当社でサポートできない場合がありますのであらかじめご了承ください。また、サポートを終了したOSやブラウザーをご利用の場合、継続して使用することで 脆弱性等のリスクも高まるため、バージョンアップを推奨いたします。参考情報Microsoft ライフサイクル ポリシーご...
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仕様

常駐ソフトウェアを一時的に無効にする方法（Windows）
ご使用のOSを選択して、タブの下に表示される手順を確認してください。Windows 11/101. タスクバーのWindowsアイコン（※図1）を右クリックするか、［Windows（※図1）］＋［X］キーを押してクイックリンクメニューを開き［タスクマネージャー］を選択します。※図1※Windows 10の例2. [詳細] をクリックします。 [簡易表示] と表示されている場合は、手順3へ進んでくだ...
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パソコンの設定

テレビ・レコーダー・チューナーに録画した番組をバックアップする方法がわかりません
テレビ・レコーダー・チューナーに、他の機器へのダビング/ムーブ機能があればバックアップ可能ですが、ない場合にはできません。 ダビング/ムーブ機能の有無については、接続機器の取扱説明書をご確認ください。ハードディスクは、内部に駆動部分がある精密機器のため恒久的な保存場所には適しておりません。 大切な番組等は、ブルーレイ/DVDにダビングできる機器で録画してください。著作権保護のため、ハードディス...
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操作方法

HDD（ハードディスク）の名前が「回復ドライブ」となり、容量が32Gになりました/保存していたデータがありません
Windowsの回復ドライブの作成を行ったためです。 回復ドライブ作成の際に、フォーマットが行われているためデータは消去されています。参考回復ドライブを作成するhttps://support.microsoft.com/ja-jp/windows/%E5%9B%9E%E5%BE%A9%E3%83%89%E3%83%A9%E3%82%A4%E3%83%96%E3%82%92%E4%BD%9C%E6...
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トラブルを解決したい

お客様サポートのお問合せ先について
お客様サポートのお問合せ先については下記ページをご覧ください。お問合せ先一覧/support/other/inquiry.htmlゴールデンウィーク、夏季休業、年末年始期間中の営業についても上記ページをご確認ください。
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商品全般に関するご質問

付属品の購入についてよくあるご質問
Q.a01ユーザー登録をしていませんが、注文はできますかA.ユーザー登録をしていなくてもご注文可能です。ただし、下記の鍵についてはご注文時にユーザーIDが必要なため、予めユーザー登録を行ってください。HD-RQSSU2/R5シリーズ前面カバー開閉用鍵TeraStation前面カバー開閉用鍵Wi-Fiアクセスポイントセキュリティーケース用鍵鍵を申し込む場合の注意点、申し込み方法はこちらをご確認くださ...
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