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キキNaviの申請から利用開始までどれぐらいの日数がかかりますか
申請から利用開始できるまでの期間は、下記になります。「保守・管理会社」に申請した場合一週間程度「法人ユーザー」に申請した場合原則当日中【参考】キキNavi利用申請https://www.buffalo.jp/biz/service/detail/kikinavi.html#a06以上
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仕様

キキNaviに表示されるシリアル番号が異なります
キキNaviに登録しているTeraStationの全HDDを別のTeraStationへ移行させた際に、元のTeraStationのシリアル番号がキキNaviに表示されています。 キキNaviの登録を一旦解除をし、再登録することで解決いたします。 手順は下記をご確認ください。Linux搭載TeraStation（TSシリーズ）の場合1. TeraStation側の設定画面で[キキNavi]をク...
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トラブルを解決したい

保守・管理会社で登録したキキNaviクラウドストレージを、法人ユーザーのキキNaviから設定できません
保守・管理会社で登録したキキNaviクラウドバックアップを、法人ユーザーのキキNaviからタスク作成などの操作を行いたい場合は、下記手順で法人ユーザー側で作成した「ストレージ共有キー」を、保守・管理会社側のキキNaviクラウドストレージに登録する必要があります。1. 法人ユーザのキキNaviから「ストレージ共有キー」を作成します。1) 法人ユーザー側でキキNavi管理画面にログインし、［クラウドス...
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キキNavi クラウドバックアップ

キキNaviクラウドバックアップで存在しないバックアップタスクのエラーが発生します
『キキNavi ユーザーマニュアル』を参照し、下記の設定を行ってください。キキNavi ユーザーマニュアル（HTML版）https://www.buffalo.jp/support/download/detail/?dl_contents_id=135021780キキNavi ユーザーマニュアル（PDF版）https://www.buffalo.jp/support/download/detail...
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キキNavi クラウドバックアップ

キキNaviクラウドバックアップでタスク作成しようとすると「バックアップタスクを作成できませんでした」と表示されます
設定・データ移行機能を実施中、およびスケジュール実行中など、設定・データ機能が終了していない場合、キキNaviクラウドバックアップのタスク作成を行うことはできません。 キキNaviクラウドバックアップのタスク作成を行う場合は、設定・データ移行機能を「完了」または「中止」し、終了させた後にタスク作成を行ってください。以上
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キキNavi クラウドバックアップ

同じ時刻に複数設定すると、一部のバックアップタスクがエラーになります（キキNavi クラウドバックアップ）
クラウドバックアップのバックアップタスク開始時刻を同じ時刻に複数設定すると、一部のバックアップタスクがエラーになることがあります。もう一度エラーになったタスクをキキNaviにて実行してください。
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キキNavi クラウドバックアップ

バックアップタスクの状態が「計算しています…」のまま変化しません（キキNavi クラウドバックアップ）
同時刻にクラウドバックアップのバックアップタスクを複数設定すると、正しくバックアップが開始されないことがあります。以下のいずれかの手順を実行してください。1. キキNavi クラウドバックアップを再設定します。1) NASのWeb設定画面を開きます。2) キキNavi クラウドバックアップ設定を [許可しない] に設定します。3) 再度 [許可する] に設定します。4) その後、各タスクの開始時刻...
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キキNavi クラウドバックアップ

データ移行前に設定していたユーザー名で設定画面にログインできない（キキNavi クラウドバックアップ）
デフォルトの管理者ユーザー名を「admin」以外に変更している場合、［設定･データ移行］機能による移行、または［クラウドバックアップによる設定の復元］を行った後、移行前に設定していたユーザー名でNASのWeb設定画面にログインできないことがあります。以下の手順を実行してください。1. 移行先/復元先のWeb設定画面にデフォルトの管理者ユーザー名「admin」でログインします。2. 必要に応じて管理...
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キキNavi クラウドバックアップ

バックアップが正しく動作しません（キキNavi クラウドバックアップ）
クラウドバックアップで使用するバックアップ先のストレージを変更する場合、TeraStationとクラウドストレージの割り当てを解除をせずに新たなストレージにバックアップタスクを作成するとバックアップが正しく動作しません。クラウドバックアップ ライセンス (ストレージ) を切り替える場合は、現在割り当てているクラウドストレージの画面から、デバイスの割り当て解除を実施します。バックアップ先のストレージ...
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キキNavi クラウドバックアップ

バックアップ先のストレージを変更したい（キキNavi クラウドバックアップ）
クラウドバックアップで使用するバックアップ先のストレージを変更する場合は、TeraStationとクラウドストレージの割り当てを解除（※）します。今まで使用していたバックアップ先ストレージに存在するバックアップデータはすべて削除されます。以上
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キキNavi クラウドバックアップ

タスク作成時にスケジュールを設定できません（キキNavi クラウドバックアップ）
キキNaviの対応ブラウザーは Edge、Google Chrome です。 Firefoxを使用している場合、バックアップタスクのスケジュール設定が行えない等の現象が発生するため、上記の対応ブラウザーをご利用ください。以上
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キキNavi クラウドバックアップ

キキNaviでメールアドレスを登録しましたが、登録メールが届きません
キキNaviからのメールが届かない場合は下記をご確認ください。迷惑メールフォルダーに入っていないかinfo@kikinavi.net からのメールを受信拒否していないかキキNaviのユーザー設定でメール通知設定を無効にしていないか上記を確認しても解決しない場合は、サポートセンターまでお問い合わせください。以上
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仕様

キキNaviの登録に失敗します（プロキシサーバーのSSLデコード機能有効時）
キキNaviはプロキシサーバーでのSSLデコードには対応しておりません。プロキシサーバーでSSLデコードを使用する場合は、キキNaviに登録する商品のIPアドレスを除外する等の対応を行ってください。
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トラブルを解決したい

キキNaviに機器が登録できません
キキNaviに機器を登録し接続状態にするためには、機器自身がインターネットに制約なく通信可能である必要があります。考えられる要因デフォルトゲートウェイ、DNSアドレスが正しく機器に設定・通知されていない。 通知されているデフォルトゲートウェイ、DNSではインターネット接続ができない。機器の上位にあるUTMなどのセキュリティー装置がキキNaviクラウドとの通信を阻害する。改善のための方法機器自身が...
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商品全般に関するご質問

キキNaviクラウドバックアップで使用できない文字について
ご利用のTeraStationシリーズをクリックし、対処方法をご確認ください。TS7010シリーズファームウェア Ver.1.32以降にて対策済みです。 オンラインアップデートでファームウェア更新を行うか、下記ページよりファームウェア アップデーターをダウンロードして、設定用PCからファームウェア更新を行ってください。TeraStation 7010シリーズ ファームウェア アップデーター (W...
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キキNavi クラウドバックアップ

キキNaviクラウドバックアップでデータ削除日数を設定すると、削除対象データが無くても「削除しました」と通知されます
本動作はキキNaviクラウドバックアップの製品仕様となります。 データ削除日数を設定すると、削除対象のデータがあるかどうか毎日確認しますが、この時に「古いバックアップをクラウドストレージから削除しました」と通知されます。以上
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キキNavi クラウドバックアップ
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