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どのシリーズに該当するかわかりません（TeraStation/LinkStation)
<style> .el-table-set__inner table tbody tr td { padding:0.5rem; } </style>FAQで使用する「シリーズ」は、型番を系統でまとめた「まとめシリーズ」（例　LS200）と、サイズ違いの型番をまとめる「シリーズ」（例　LS210DNB）の表記があります。以下のシリーズの見分け方一覧を参照ください。...
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仕様

キキNaviでTeraStationのリモート設定が有効にできません
デバイス、またはパソコンが以下の制限のあるネットワークに接続されている場合に、リモート設定が正しく行えないことがあります。SSLデコードが有効のプロキシ環境P2P接続が制限されているネットワーク環境通信帯域が平均2.0 Mbps以下に制限されているネットワーク環境ファイアウォールなどにより特定のホスト、ポート番号、通信内容が制限されているネットワーク環境
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トラブルを解決したい

データ復旧を申し込む方法がわかりません
データ復旧は、「持ち込み」、「送付」のどちらでも対応しますが、まずはWEB申し込みフォームへの記入が必要です。 申し込み方法は「データ復旧申し込み詳細」をご確認ください。データ復旧申し込み詳細a01下記の手順を参考に、申し込み画面に記載の情報をよく読んだ上でデータ復旧をお申し込みください。 なお、データ復旧に関するよくあるお問い合わせはこちらをご確認ください。1. データ復旧申し込みフォームに...
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商品全般に関するご質問

保守登録の手順について（新規登録、製品登録、保守登録）
新規登録（ログイン）から保守登録までの一連の流れを説明します。1.管理者ユーザー登録2.製品登録3.保守登録1. 管理者ユーザー登録a01 2. 製品登録a02a02-2124164190【法人ポータル】製品登録（１－２）3. 製品が登録されました。※　画像はイメージです 3. 保守登録a031. 「納入/保守管理」または「自社利用製品」を選択し、「登録/延長」「5年保証登録」など、保守登録し...
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商品全般に関するご質問

5年保証登録手順について（新規作成、製品登録・5年保証登録）
新規登録（ログイン）から5年保証登録までの一連の流れを説明します。1.管理者ユーザー登録2.製品登録・5年保証登録1. 管理者ユーザー登録a01 2. 製品登録・5年保証登録a02a02-2124164190【法人ポータル】製品登録（１－２）3. 5年保証登録対象型番が含まれていた場合、ポップアップメッセージが表示されます。複数台登録の場合は、まとめて5年保証登録することが可能です。4. 「はい...
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商品全般に関するご質問

Box連携で通信エラーが発生し、同期できません（TS7010/TS6000/5020/3030/3020シリーズ）
ルーターのファームウェアが最新であるか確認してください。また、IPアドレス設定画面で「優先DNSサーバーアドレス」または「代替DNSサーバーアドレス」にパブリックDNSを指定して同期できるか確認してください。以上
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トラブルを解決したい

Box連携で一部のファイルが同期できません（TS7010/TS6000/5020/3030/3020シリーズ）
アカウントによってアップロードできる最大ファイルサイズが異なります。操作ログまたはシステムログを開き、「file_size_limit_exceeded (403)」と表示されている場合はBoxのホームページを確認して、ファイルサイズが超過していないか確認してください。また、ブラウザーでWeb設定画面を開いている場合は、画面を閉じることで同期できるか確認してください。以上
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トラブルを解決したい

キキNaviクラウドバックアップでタスク作成しようとすると「バックアップタスクを作成できませんでした」と表示されます
設定・データ移行機能を実施中、およびスケジュール実行中など、設定・データ機能が終了していない場合、キキNaviクラウドバックアップのタスク作成を行うことはできません。 キキNaviクラウドバックアップのタスク作成を行う場合は、設定・データ移行機能を「完了」または「中止」し、終了させた後にタスク作成を行ってください。以上
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キキNavi クラウドバックアップ

同じ時刻に複数設定すると、一部のバックアップタスクがエラーになります（キキNavi クラウドバックアップ）
クラウドバックアップのバックアップタスク開始時刻を同じ時刻に複数設定すると、一部のバックアップタスクがエラーになることがあります。もう一度エラーになったタスクをキキNaviにて実行してください。
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キキNavi クラウドバックアップ

バックアップタスクの状態が「計算しています…」のまま変化しません（キキNavi クラウドバックアップ）
同時刻にクラウドバックアップのバックアップタスクを複数設定すると、正しくバックアップが開始されないことがあります。以下のいずれかの手順を実行してください。1. キキNavi クラウドバックアップを再設定します。1) NASのWeb設定画面を開きます。2) キキNavi クラウドバックアップ設定を [許可しない] に設定します。3) 再度 [許可する] に設定します。4) その後、各タスクの開始時刻...
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キキNavi クラウドバックアップ

データ移行前に設定していたユーザー名で設定画面にログインできない（キキNavi クラウドバックアップ）
デフォルトの管理者ユーザー名を「admin」以外に変更している場合、［設定･データ移行］機能による移行、または［クラウドバックアップによる設定の復元］を行った後、移行前に設定していたユーザー名でNASのWeb設定画面にログインできないことがあります。以下の手順を実行してください。1. 移行先/復元先のWeb設定画面にデフォルトの管理者ユーザー名「admin」でログインします。2. 必要に応じて管理...
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キキNavi クラウドバックアップ

バックアップが正しく動作しません（キキNavi クラウドバックアップ）
クラウドバックアップで使用するバックアップ先のストレージを変更する場合、TeraStationとクラウドストレージの割り当てを解除をせずに新たなストレージにバックアップタスクを作成するとバックアップが正しく動作しません。クラウドバックアップ ライセンス (ストレージ) を切り替える場合は、現在割り当てているクラウドストレージの画面から、デバイスの割り当て解除を実施します。バックアップ先のストレージ...
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キキNavi クラウドバックアップ

バックアップ先のストレージを変更したい（キキNavi クラウドバックアップ）
クラウドバックアップで使用するバックアップ先のストレージを変更する場合は、TeraStationとクラウドストレージの割り当てを解除（※）します。今まで使用していたバックアップ先ストレージに存在するバックアップデータはすべて削除されます。以上
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キキNavi クラウドバックアップ

タスク作成時にスケジュールを設定できません（キキNavi クラウドバックアップ）
キキNaviの対応ブラウザーは Edge、Google Chrome です。 Firefoxを使用している場合、バックアップタスクのスケジュール設定が行えない等の現象が発生するため、上記の対応ブラウザーをご利用ください。以上
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キキNavi クラウドバックアップ

クラウドストレージに設定していないタスクのエラーイベントが表示されます（キキNavi クラウドバックアップ）
クラウドバックアップに登録しているデバイスに対して、一度 ［デバイスの割り当て解除］をして、再度ストレージに登録した場合に、クラウドストレージに設定されていないタスク番号についてのエラーイベントが表示されることがあります。非表示にするには、以下のいずれかの手順を実行してください。1. タスクを作成して実行します。1) イベントに表示されているタスク番号と同じ番号のタスクを作成します。2) 作成した...
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キキNavi クラウドバックアップ

Dropbox/OneDrive上のファイルやフォルダーの共有設定・権限等がクリアされました
LinkStation/TeraStation側の共有フォルダー内でリネームしたファイルやフォルダーは、Dropbox/OneDrive側で削除、新規作成されます。 そのためファイルやフォルダーに設定していたDropbox/OneDrive側の設定は初期化されます。 再度設定を行ってください。以上
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トラブルを解決したい

電源が自動で切れることはありますか（TeraStation）
以下の場合に商品の電源が自動で切れることがあります。RAIDアレイ障害時に自動でシャットダウンを行う設定を有効にしている場合商品のタイマーON/OFF機能を設定していてOFFの時刻になった場合UPS連動機能を使用していて、UPSに電源異常が発生した場合商品の温度が規定値を超えた場合以上
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仕様

アクセス制限設定の優先順位について（TeraStation）
アクセス権限で異なる設定が重複した場合は、下記の優先度でアクセス権が設定されます。「読取専用」 > 「書込可能」> 「アクセス不可（未設定）」「読取専用」と「書込可能」が重複した場合は、取扱説明書の記載通り「読取専用」になります。 複数のグループに同じユーザーを重複して登録する場合は、本挙動にご注意ください。以上
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アクセス制限

バックアップタスクが1日以上かかる場合、エラーになりますか
毎日実行する設定にしたバックアップタスクが、終了するまでに１日以上かかる場合、次の日の同じバックアップタスクは実行をスキップします。 実行中のバックアップタスクはそのまま継続され、エラーになりません。以上
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バックアップ

他社製rsyncサーバーからのバックアップに失敗します
他社製rsyncサーバーからバックアップを実行する場合、暗号化転送を無効にしてください。暗号化転送を無効にする方法は各社rsyncサーバーの取扱説明書をご参照ください。
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バックアップ
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