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WindowsからTeraStationへのバックアップ中に「アクセス中にエラーが発生しました」と表示されます
WindowsからTeraStationへのバックアップ中に「アクセス中にエラーが発生しました」と表示される場合、Windows側でレジストリを以下のように編集することで改善する場合があります。1. Windows側でregedit （レジストリエディタ）を起動します。2. 「SessTimeout」を編集します。 \HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentContro...
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トラブルを解決したい
エラーが表示される

キキNaviの申請から利用開始までどれぐらいの日数がかかりますか
申請から利用開始できるまでの期間は、下記になります。「保守・管理会社」に申請した場合一週間程度「法人ユーザー」に申請した場合原則当日中【参考】キキNavi利用申請https://www.buffalo.jp/biz/service/detail/kikinavi.html#a06以上
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仕様

キキNaviに表示されるシリアル番号が異なります
キキNaviに登録しているTeraStationの全HDDを別のTeraStationへ移行させた際に、元のTeraStationのシリアル番号がキキNaviに表示されています。 キキNaviの登録を一旦解除をし、再登録することで解決いたします。 手順は下記をご確認ください。Linux搭載TeraStation（TSシリーズ）の場合1. TeraStation側の設定画面で[キキNavi]をク...
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トラブルを解決したい

どのシリーズに該当するかわかりません（TeraStation/LinkStation)
<style> .el-table-set__inner table tbody tr td { padding:0.5rem; } </style>FAQで使用する「シリーズ」は、型番を系統でまとめた「まとめシリーズ」（例　LS200）と、サイズ違いの型番をまとめる「シリーズ」（例　LS210DNB）の表記があります。以下のシリーズの見分け方一覧を参照ください。...
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仕様

キキNaviでTeraStationのリモート設定が有効にできません
デバイス、またはパソコンが以下の制限のあるネットワークに接続されている場合に、リモート設定が正しく行えないことがあります。SSLデコードが有効のプロキシ環境P2P接続が制限されているネットワーク環境通信帯域が平均2.0 Mbps以下に制限されているネットワーク環境ファイアウォールなどにより特定のホスト、ポート番号、通信内容が制限されているネットワーク環境
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トラブルを解決したい

データ復旧を申し込む方法がわかりません
データ復旧は、「持ち込み」、「送付」のどちらでも対応しますが、まずはWEB申し込みフォームへの記入が必要です。 申し込み方法は「データ復旧申し込み詳細」をご確認ください。データ復旧申し込み詳細a01下記の手順を参考に、申し込み画面に記載の情報をよく読んだ上でデータ復旧をお申し込みください。 なお、データ復旧に関するよくあるお問い合わせはこちらをご確認ください。1. データ復旧申し込みフォームに...
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商品全般に関するご質問

保守登録の手順について（新規登録、製品登録、保守登録）
新規登録（ログイン）から保守登録までの一連の流れを説明します。1.管理者ユーザー登録2.製品登録3.保守登録1. 管理者ユーザー登録a01 2. 製品登録a02a02-2124164190【法人ポータル】製品登録（１－２）3. 製品が登録されました。※　画像はイメージです 3. 保守登録a031. 「納入/保守管理」または「自社利用製品」を選択し、「登録/延長」「5年保証登録」など、保守登録し...
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商品全般に関するご質問

5年保証登録手順について（新規作成、製品登録・5年保証登録）
新規登録（ログイン）から5年保証登録までの一連の流れを説明します。1.管理者ユーザー登録2.製品登録・5年保証登録1. 管理者ユーザー登録a01 2. 製品登録・5年保証登録a02a02-2124164190【法人ポータル】製品登録（１－２）3. 5年保証登録対象型番が含まれていた場合、ポップアップメッセージが表示されます。複数台登録の場合は、まとめて5年保証登録することが可能です。4. 「はい...
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商品全般に関するご質問

Box連携で通信エラーが発生し、同期できません（TS7010/TS6000/5020/3030/3020シリーズ）
ルーターのファームウェアが最新であるか確認してください。また、IPアドレス設定画面で「優先DNSサーバーアドレス」または「代替DNSサーバーアドレス」にパブリックDNSを指定して同期できるか確認してください。以上
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トラブルを解決したい

Box連携で一部のファイルが同期できません（TS7010/TS6000/5020/3030/3020シリーズ）
アカウントによってアップロードできる最大ファイルサイズが異なります。操作ログまたはシステムログを開き、「file_size_limit_exceeded (403)」と表示されている場合はBoxのホームページを確認して、ファイルサイズが超過していないか確認してください。また、ブラウザーでWeb設定画面を開いている場合は、画面を閉じることで同期できるか確認してください。以上
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トラブルを解決したい

保守・管理会社で登録したキキNaviクラウドストレージを、法人ユーザーのキキNaviから設定できません
保守・管理会社で登録したキキNaviクラウドバックアップを、法人ユーザーのキキNaviからタスク作成などの操作を行いたい場合は、下記手順で法人ユーザー側で作成した「ストレージ共有キー」を、保守・管理会社側のキキNaviクラウドストレージに登録する必要があります。1. 法人ユーザのキキNaviから「ストレージ共有キー」を作成します。1) 法人ユーザー側でキキNavi管理画面にログインし、［クラウドス...
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キキNavi クラウドバックアップ

キキNaviクラウドバックアップで存在しないバックアップタスクのエラーが発生します
『キキNavi ユーザーマニュアル』を参照し、下記の設定を行ってください。キキNavi ユーザーマニュアル（HTML版）https://www.buffalo.jp/support/download/detail/?dl_contents_id=135021780キキNavi ユーザーマニュアル（PDF版）https://www.buffalo.jp/support/download/detail...
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キキNavi クラウドバックアップ

キキNavi クラウドバックアップのライセンス期限が切れる際はメールで通知されますか
ライセンス期限到来の通知メールは、期限が切れる前の下記タイミングで、ライセンスが登録されているデバイスグループに紐づいたユーザーのメールアドレス宛に自動的に送信されます。3ヶ月前2ヶ月前1ヶ月前2週間前1週間前1日前以上
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キキNavi クラウドバックアップ

キキNaviクラウドバックアップでタスク作成しようとすると「バックアップタスクを作成できませんでした」と表示されます
設定・データ移行機能を実施中、およびスケジュール実行中など、設定・データ機能が終了していない場合、キキNaviクラウドバックアップのタスク作成を行うことはできません。 キキNaviクラウドバックアップのタスク作成を行う場合は、設定・データ移行機能を「完了」または「中止」し、終了させた後にタスク作成を行ってください。以上
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キキNavi クラウドバックアップ

同じ時刻に複数設定すると、一部のバックアップタスクがエラーになります（キキNavi クラウドバックアップ）
クラウドバックアップのバックアップタスク開始時刻を同じ時刻に複数設定すると、一部のバックアップタスクがエラーになることがあります。もう一度エラーになったタスクをキキNaviにて実行してください。
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キキNavi クラウドバックアップ

バックアップタスクの状態が「計算しています…」のまま変化しません（キキNavi クラウドバックアップ）
同時刻にクラウドバックアップのバックアップタスクを複数設定すると、正しくバックアップが開始されないことがあります。以下のいずれかの手順を実行してください。1. キキNavi クラウドバックアップを再設定します。1) NASのWeb設定画面を開きます。2) キキNavi クラウドバックアップ設定を [許可しない] に設定します。3) 再度 [許可する] に設定します。4) その後、各タスクの開始時刻...
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キキNavi クラウドバックアップ

データ移行前に設定していたユーザー名で設定画面にログインできない（キキNavi クラウドバックアップ）
デフォルトの管理者ユーザー名を「admin」以外に変更している場合、［設定･データ移行］機能による移行、または［クラウドバックアップによる設定の復元］を行った後、移行前に設定していたユーザー名でNASのWeb設定画面にログインできないことがあります。以下の手順を実行してください。1. 移行先/復元先のWeb設定画面にデフォルトの管理者ユーザー名「admin」でログインします。2. 必要に応じて管理...
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キキNavi クラウドバックアップ

バックアップが正しく動作しません（キキNavi クラウドバックアップ）
クラウドバックアップで使用するバックアップ先のストレージを変更する場合、TeraStationとクラウドストレージの割り当てを解除をせずに新たなストレージにバックアップタスクを作成するとバックアップが正しく動作しません。クラウドバックアップ ライセンス (ストレージ) を切り替える場合は、現在割り当てているクラウドストレージの画面から、デバイスの割り当て解除を実施します。バックアップ先のストレージ...
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キキNavi クラウドバックアップ

バックアップ先のストレージを変更したい（キキNavi クラウドバックアップ）
クラウドバックアップで使用するバックアップ先のストレージを変更する場合は、TeraStationとクラウドストレージの割り当てを解除（※）します。今まで使用していたバックアップ先ストレージに存在するバックアップデータはすべて削除されます。以上
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キキNavi クラウドバックアップ

データ移行機能で移行できないファイル・使用できない文字について（TeraStation）
該当の問題は下記ファームウェアで修正されました。TS5010/3020/3010シリーズ Ver5.72以降で対応しましたTS5020/3030シリーズVer.1.63以降で対応しました最新版のファームウェアに更新してください。TeraStation 5010/3010/3020シリーズ ファームウェアhttps://www.buffalo.jp/product/detail/software/t...
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