Wi-Fi接続が頻繁に切れるときや通信速度が遅いときや不安定なときの対処方法

Wi-Fiルータと端末の接続方法が お客様の環境に適していない可能性があります。以下の手順を実施してください。

1. ご利用の環境に適した電波（SSID）を選ぶ

電波ごとに性質が異なるため、ご利用環境で安定した通信をするために適切なSSID（※1）を選ぶことが必要です。

2. 1で選んだ電波（SSID）に変更する

1) Wi-Fiルーターの電波（SSID）の名称と暗号化キー（Wi-Fiパスワード）を確認します。

2) お使いのパソコンやスマートフォンにて接続したいSSIDを選択し接続します。

Wi-FiルータやWi-Fi中継機の設置場所を変更することで、不安定症状が改善する可能性があります。以下の手順1、2を実施してください。

Wi-FiルーターやWi-Fi中継機の設置場所によっては、本来の性能が発揮できず、電波が遠くまで届きづらい場合があります。
以下を参考にして、Wi-Fiルーターの設置場所を変更ください。

Wi-FiルーターとWi-Fi中継機間の距離が遠いことが原因で、接続が不安定になる場合があります。
Wi-Fi中継機を Wi-Fiルータに近づけて設置し、症状が改善するか確認してください。

Wi-Fiルーターのスイッチを変更することで改善する可能性があります。以下の手順を実施してください。

1. プロバイダーから提供された機器の「ルーター機能あり/なし」を確認します。

Wi-Fiルーター背面で固定するモードは、プロバイダーから提供された機器（モデムなど）に「ルーター機能があるかどうか」によって異なります。下記画像を参考に、モデムに「ルーター機能があるかどうか」を確認します。

2. 動作モードを固定します。

3. 2分経過後、再度ブラウザーを起動しインターネットに接続できるか確認します。

最新版ファームウェアへアップデートすることで、商品の機能･性能が向上したり、不具合が解消される可能性があります。
Wi-Fiルーターのファームウェアを確認し、最新版でない場合は、下記手順で更新を実施してください。

不安定事象がインターネットとの通信が原因である場合は、インターネットに接続するルーター内の設定を変更することで、端末の通信不安定が改善する可能性があります。

Wi-Fiルーターの設定を変更することで改善する可能性があります。
以下の手順に従って設定し、改善されるかご確認ください。

1. Wi-Fiルーターに接続している端末から、設定画面を開きます。

下記URLをクリックし「セットアップカードに記載されているユーザー名とパスワード」を入力してください。

http://192.168.11.1

2. 「詳細設定」をクリックします。

3. 「LAN」>「LAN」をクリックし「拡張設定」を表示します。

4. 「DNSサーバーの通知」で指定したIPアドレスを選択し、以下のように設定します。

5. 以上で設定は完了です。
端末をWi-Fiルーターに再接続し、インターネットに接続できるかご確認ください。

近所の無線などの影響により、特定の無線チャンネルの通信が不安定になっている可能性があります。
無線チャンネルを変更することにより、他の無線の電波干渉やノイズを避けることができます。

IPアドレスの自動割当て(DHCP)が上手く機能してない可能性があります。
IPアドレスを固定し、異なる値に変更します。

1～8の対処手順で改善されない場合、もしくは、利用したい場所での無線接続に支障が出る場合は、現在の機器構成では、電波が利用場所まで届かせづらい可能性があります。
中継機を設置をする場合、以下の3パターンがあります。中継機の選び方については下記案内を参照してください。

1. 現在利用しているWi-FiルーターがEasyMeshに対応している、もしくは、connectシリーズであるかを確認します。

2. 下記より、手順1で確認した現在ご利用中の（もしくは、買い替えを検討している）Wi-Fiルーターを選択してください。