Wi-Fi接続が頻繁に切れるときや通信速度が遅いときや不安定なときの対処方法

Wi-Fiルーターのファームウェアが最新版ではない可能性があります。
最新版ファームウェアへアップデートすることで、商品の機能･性能が向上したり、不具合が解消されたりします。
スマートフォンからもアップデートが可能です。下記をご確認ください。

近所の無線などの影響により、特定の無線チャンネルの通信が不安定になっている可能性があります。
無線チャンネルを変更することにより、他の無線の電波干渉やノイズを避けることができます。

Wi-Fiルーターの設定を変更することで改善する可能性があります。
以下の手順に従って設定し、改善されるかご確認ください。

1. Wi-Fiルーターに接続している端末から、設定画面を開きます。

2. 「詳細設定」をクリックします。

3. 「LAN」>「LAN」をクリックし「拡張設定」を表示します。

4. 「DNSサーバーの通知」で指定したIPアドレスを選択し、以下のように設定します。

ご契約のプロバイダーのDNSサーバーアドレスがわかる場合

上記以外の場合
Google Public DNSの利用規約 およびプライバシーポリシー をご確認の上、ご利用ください。

5. 以上で設定は完了です。
端末をWi-Fiルーターに再接続し、インターネットに接続できるかご確認ください。

Wi-Fiルーターと端末の電波が弱いことが考えられます。

1. Wi-Fiルータの設置場所、もしくは、端末の利用場所を変更します。

ノートパソコンやタブレット、スマートフォンなど、無線接続をする端末が移動できる場合は、Wi-Fiルーターが直接見える、障害物の少ない位置まで移動して、改善されるか確認します。

デスクトップパソコンなど、移動できない端末の場合は、Wi-FiルーターとACアダプターを、端末が直接見える場所か、高い場所など障害物の少ない位置まで移動してください。

また、2.4GHz帯に接続している場合、同じ周波数帯の電波を使用する電子レンジ、コードレス電話等から遠ざけて設置してください。

2.現在接続していない方の周波数帯に接続します。

Wi-Fiルーターが2.4GHz/5GHzの両方に対応している場合、現在接続していない方の周波数帯に接続することで改善する可能性があります。

別の周波数帯に接続したい場合は、その周波数帯のSSIDに接続しなおす必要があります。

SSIDや暗号化キーが不明な場合は、商品添付のセットアップカードで確認するか、下記FAQをご確認ください。

Wi-FiルーターとWi-Fi中継機の間の電波が弱いことが考えられます。

1. Wi-Fiルーター、Wi-Fi中継機の設置場所を変更します。

Wi-Fi中継機をWi-Fiルーターが直接見える、障害物の少ない位置に移動して、改善されるか確認します。

Wi-Fi中継機が移動できない場合は、Wi-Fiルーターを、Wi-Fi中継機が直接見える場所か、高い場所など障害物の少ない位置まで移動してください。

２. Wi-Fiルーター（コントローラ）とWi-Fi中継機（エージェント）を有線で接続します。 （※）

LANケーブルで接続することで改善するか確認します。

IPアドレスの自動割当て(DHCP)が上手く機能してない可能性があります。
IPアドレスを固定し、異なる値に変更します。

Wi-Fiアダプターを利用している場合、無線ドライバーが正しく動作していない可能性があります。
無線ドライバーを再インストール・アップデートします。

Wi-Fiルーターの暗号化キーのキー更新の際に無線が途切れていることが考えられます。
Wi-Fiルーターの暗号化キーの「キー更新間隔」を変更して、改善されるか確認します。

パソコンから無線接続している場合、複数の無線接続ツールが重複してインストールされていたり、複数の無線接続ツールが 有効になっていると、接続が不安定になったり、認証機能が正常に動作しなくなります。

セキュリティーソフトやファイアウォールが影響し、通信機能が正しく動作しないことがあります。
セキュリティーソフトを無効にします。

問題が解決した場合、セキュリティーソフトやファイアウォールで、例外設定や許可設定を行ってください。

1～9の対処手順で改善されない場合、もしくは、利用したい場所での無線接続に支障が出る場合は、現在の機器構成では、電波が利用場所まで届かせづらい可能性があります。

別途、Wi－Fi中継機の設置をご検討ください。