テレワーク導入後、HDDが不調に！？導入時の注意点と、データトラブル発生時の対処法

新型コロナウイルス対策の一環として、会社に通勤せずに自宅で仕事をする「テレワーク」を導入する会社が増えています。テレワークを行うためには、会社のNASやサーバー、自宅のパソコンやネットワーク機器をテレワーク対応に設定しなくてはなりません。また、NASやサーバーへのアクセス方法が変わったり、パソコンの使用頻度が高くなるなど、使用環境も大きく変わります。そうした環境の変化がきっかけで、パソコンやNAS、サーバーなどが不調になることも。テレワーク導入時にデータトラブルを防ぐためのポイントと、万が一のトラブル時の対処法をご紹介します。

自宅のパソコンでテレワークを行う場合、仕事に使うアプリやオンライン会議用のアプリを新たにインストールしなくてはなりません。インストールはパソコンのシステムに手を加えることですから、場合によっては、インストール後にパソコンが起動できなくなったり、HDDが故障してしまったりというトラブルが発生する可能性があります。購入したばかりの新しいパソコンであれば、問題が起きる可能性は低いですが、それでも可能性はゼロではありません。古いパソコンや空き容量が少ないパソコンに新たなアプリをインストールする時は、特にご注意ください。

パソコンにアプリをインストールする際には、必ず事前にバックアップをとっておきましょう。万が一トラブルが発生した時には、対処や復旧に時間がかかりますので、アプリのインストールは時間に余裕のある時に行うと良いでしょう。インストール作業後にパソコンが起動できなくなってしまった場合は、以下のページを参考に対処してください。

オンライン会議を行うためには、カメラ、マイク、スピーカー（またはイヤフォン）が必要です。多くのパソコンにはこれらの機器が内蔵されていますが、機種によっては内蔵されていないものもあります。また内蔵されていても、故障していて使えない、カメラの解像度が低い、マイクやスピーカーの性能が悪く音が聞きづらいなどの理由で、新たに外付け機器の増設が必要になることもあります。

外付け機器の増設時に気をつけなくてはいけないのは、機器の性能はもちろん、それが安全な機器かどうかということです。よく知られているメーカー製の機器であれば問題は起きにくいですが、通販サイトなどには十分な動作検証が行われていない製品も出回っているので注意が必要です。また古いパソコンでは、機器を動作させるためのドライバをインストールしなくてはならなかったり、それが原因で起動できなくなったりする可能性もあります。

パソコンに外付け機器を増設する際も、必ず事前にバックアップをとるようにしましょう。外付け機器増設後にパソコンが起動できなくなってしまった場合も、以下のページを参考に対処してください。

テレワーク導入にあたり、自宅のパソコンが古い、保存容量が少ないなどの理由で、パソコンを買い換える方もいらっしゃると思います。古いパソコンから新しいパソコンにデータを移行する際には、コピーの失敗やコピーのし忘れなどによって大事なデータを失ってしまうことがあります。データ移行後、古いパソコンを処分したり、初期化したりする前に、必ず必要なデータがすべてコピーされているかどうかを確認してください。

最も安全なのは、新しいパソコンにデータをコピーするだけでなく、外付けHDDやNASにもデータをコピーし、データを二重化しておくことです。これまでパソコンのデータをバックアップしていなかった方には、この機会に外付けHDDやNASを導入し、定期的にバックアップをとりながら運用されることをお勧めします。

データ移行の失敗に気づかず、古いパソコンのデータを削除してしまった場合でも、HDDにデータが残っている可能性があります。その場合、Windowsに搭載されている機能を使ってパソコンを元の状態に戻すことで、データを復旧することができます。以下のページを参考に対処してください。

ただしパソコンを元の状態に戻す作業は、失敗すると、HDDに残っていたデータを上書きしてしまい、データ復旧ができなくなってしまいます。重要なデータについては、ご自分で作業される前に当社データ復旧サービスへご相談されることをお勧めします。ご相談、診断、お見積りは無料です。

テレワークでは、これまで社内ネットワーク経由でアクセスして作業していたスタッフが、自宅からインターネット経由でアクセスすることになります。スタッフの自宅の通信環境によっては、アクセス中に通信が途切れたり、再度アクセスし直したりと、これまでにはなかった負荷がNASやサーバーにかかる可能性があります。また、情報流出防止のため自宅のパソコンへのデータ保存を禁止している場合は、作業している間NASやサーバーに接続し続けなければなりません。こうした使用環境の変化によって、NASやサーバーにかかる負荷が増えれば、HDDの故障などのトラブルが発生する可能性は高くなります。

会社のNASやサーバーのトラブルが発生した時には、データの保全を最優先にすることをお勧めします。安易に再起動をしたり、ハードディスクを交換したりすると、症状の悪化につながることがありますのでご注意ください。NASやサーバーの多くは、本体のランプやディスプレイでエラーの原因を特定できる機能を搭載しています。機器の取扱説明書を参照して、適切に対応してください。

テレワークの導入は、会社のIT環境を見直し、NASやサーバーをメンテナンスする良い機会です。例えばハードディスクを長期間交換していない場合は、この機に新品に交換することで、経年劣化によるその後の故障を防ぐことができます。しかし、交換作業に失敗すると、逆に重要なデータを失ってしまうことになりかねません。NASやサーバーのハードディスク交換は慎重に、必ず事前にバックアップをとってから行うようにしましょう。

RAIDによってデータを冗長化している場合でも、ハードディスク交換後のリビルド（データ再構築）実行中に、リビルド元のハードディスクが故障してしまうことがあります。ハードディスクの交換〜リビルドは、必ず別のNASや外付けHDDなどにバックアップをとってから実行してください。重要なデータを保存しているNASやサーバーでは、メンテナンス時に限らず、日常的に定期バックアップを行うことをお勧めします。

テレワークを導入する際には、前述のようなHDD関連のトラブル以外にも様々な注意点があります。以下のページでは、テレワーク導入のメリットとともに、よくある失敗の事例や解決策などをご紹介していますので、ぜひご一読いただき、安全で快適なテレワーク実施にご活用ください。

パソコンが起動しない、データが消えてしまった、データをうっかり削除してしまった、初期化してしまった、ハードディスクが故障してしまったなど、パソコンやサーバーのデータトラブルが発生した時は、当社と同じメルコグループの所属企業であるアドバンスデザイン（株）へのご相談・ご依頼をお勧めします。

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